Reisburo Nijenhuis failliet / ook wij gedupeerd

[Petr@B]

Liz, dat is balen. Inderdaad hoeft de reisorganisatie pas kort voor vertrek de hotels te betalen.
Volgens mij valt dit wel onder de SGR, want jouw reis klinkt als een samengestelde reis. Ik begrijp dat je alleen een hotel in Houston hebt geboekt en niet de gehele reis hebt vastgelegd?

[Petr@B]

@dejavu: je had niet je berichtje hoeven verwijderen, hoor. Mijn 'ergernis' (die overigens voorkomt uit het vaak hebben moeten verdedigen van het boeken bij een reisbureau, toen ik hier zelf nog werkte) betrof niet alleen jouw berichtje.

[Liz]

Ja, om een pakketreis te kunnen boeken heb ik alleen de eerste overnachting door het reisburo laten boeken.
Er zijn nog twee andere hotels gereserveerd onderweg, maar dat heb ik zelf gedaan.

@Petra: zou het kunnen zijn dat misschien deze week dat hotel alsnog betaald wordt?
De dame van het hotel zei dat ze wel creditcardgegevens had, maar dat er nog niet geautoriseerd was. Ze heeft me zojuist de reservering per email toegestuurd zodat ik kan kijken hoe het op schrift is gesteld.
Ik durf mijn claim nog niet bij de SGR neer te leggen omdat ik eerst wil weten of dat hotel betaald wordt. En ik denk dat ik dat pas donderdag weet, wanneer ik daar bij de receptie sta.
Dus waarschijnlijk dien ik mijn claim pas na de vakantie in, dan weet ik precies wat wel en wat niet betaald is.

[kastelke]

Amai... Ik lees weinig op het reisforum, dus vraag ik hier vriendelijk naar waarom je via een reisbureau boekt (aangezien ik de meerwaarde wou kennen, want die had ik zelf nog niet gevonden maar dat kan natuurlijk van situatie tot situatie afhangen), spreekt men hier al direct over "zich moeten verdedigen"... Sorry hoor, was niks aanvallend bedoeld. Zal het nooit meer doen, op mijn communniezieltje!

[DejaVu]

@dejavu: je had niet je berichtje hoeven verwijderen, hoor. Mijn 'ergernis' (die overigens voorkomt uit het vaak hebben moeten verdedigen van het boeken bij een reisbureau, toen ik hier zelf nog werkte) betrof niet alleen jouw berichtje.

Ik had later ook iets van: "gaat ook eigenlijk nergens over" . Heb ik wel vaker nadat ik op de submit knop druk

[CSX]

Wij boeken al jaren via een reisagent en ik heb nooit het gevoel gehad dat ik mezelf daarvoor moet verdedigen. Een ieder boekt zijn/haar vakantie op de manier waar hij/zij zich prettig bij voelt. Daarvoor hoef je je niet te verdedigen. Niemand veroordeelt je hiervoor.

[Corry]

Wat vervelend dat het reisbureau failliet is. Hier in Amsterdam verdwijnen er ook steeds meer. Ik heb jaren bij de NBBS gewerkt en was zeer geschokt dat ze over de kop gingen(toen was ik er wel al weg maar toch!). Het is helaas een uitstervend fenomeen door het internet.

[Petr@B]

@Liz. Vanaf afgelopen woensdag zijn alle rekeningen bevroren, dus ben ik bang dat er geen betalingen meer gedaan zijn. Maar hopelijk heb je geluk. Inderdaad even afwachten en een claim indienen kan tot 2 maanden na de datum. In elk geval een fijne vakantie gewenst.

@Elke, zoals ik een paar berichtjes hierboven al geschreven heb, reageerde ik ongetwijfeld wat te overdreven. Toen ik nog op het reisbureau werkte, heb ik het reisbureau regelmatig moeten verdedigen tegenover klanten. En tja, ik had net gehoord dat het bedrijf waar ik tot een jaar geleden werkte, en die mij nog erg na aan het hart gaat, failliet is gegaan en reageerde daardoor ongetwijfeld wat feller dan ik normaal zal doen. Zal voortaan tot 10 tellen voor ik reageer.

Tja, en de reden om bij het reisbureau te boeken is voor mij toch het sociale contact. Er gaat al zoveel via het internet en zoveel kleine winkeliers gaan hierdoor over de kop. Dat vind ik zo jammer. Juist bij de kleine winkeliers staat service vaak in een hoog vaandel.
Verder is het natuurlijk heel persoonlijk; mensen boeken bij een reisbureau voor advies, omdat ze via internet de bomen door het bos niet meer zien, omdat ze boeken via internet eng vinden, gemakzucht (veel mensen laten een zoekopdracht achter, omdat ze zelf geen tijd/zin hebben om de gidsen of het internet door te spitten)...

Overigens geef ik grif toe dat ik de autohuur onder wil brengen bij usareisen.de omdat dit toch behoorlijk scheelt in prijs.

[Njit]

Tja, en de reden om bij het reisbureau te boeken is voor mij toch het sociale contact. Er gaat al zoveel via het internet en zoveel kleine winkeliers gaan hierdoor over de kop. Dat vind ik zo jammer. Juist bij de kleine winkeliers staat service vaak in een hoog vaandel.

gesp

Sociaal contact zoek ik niet bij een reisburo. Ik zoek vooral kennis van zaken. En in het algemeen kun je sneller/beter zoeken op hun website dan dat je daar aan de balie alles laat voorlezen.

Overigens boeken wij soms wel bij in de USA gespecialiseerde reisburo's. De vlucht en de condo konden we deze keer zelf niet goedkoper boeken. De auto hebben we wel los. Maar het contact verloopt meest via email en soms telefonisch. Gewoon snel zakelijk contact..

[Petr@B]

Je hebt helemaal gelijk. Helaas komt het wel voor dat reisbureau medewerkers niet voldoende kennis in huis hebben en dus ook de info uit de gidsen halen. Dan kun je het inderdaad net zo goed van internet halen. Gelukkig zijn de meeste reisbureau medewerkers wel ervaren en hebben wel veel kennis in huis.

In mijn geval is het zo dat ik zelf al precies weet wat ik wil als ik ga boeken en mede door mijn jarenlange werkervaring op het reisbureau kom ik er niet voor de kennis. Vandaar voor mij het sociale contact en het in stand houden van de werkgelegenheid voor mijn ex-collega's. Helaas is dat laatste dan niet gelukt.

Overigens zie je inderdaad op het reisbureau een grote toename in contact per e-mail i.p.v. persoonlijk.

[Liz]

@Petra: Heb jij in de vestiging in Arnhem gewerkt?

[Liz]

UPDATE:

Kreeg zojuist een brief van de SGR, waarin staat dat ik alle kosten kan declareren en dat alle onderdelen die niet door Nijenhuis betaald zijn (hotel en autohuur) aan mij terugbetaald zullen worden.

Mijn tickets zijn geboekt en betaald, maar ik kan ook nog kiezen of ik die teruggeef, ook deze worden dan vergoed.
Maar dat ga ik natuurlijk niet doen.....ik vertrek deze week naar Texas, hoe dan ook!

Hiermee is voor mij het probleem opgelost.
Bedankt voor jullie reacties.

[hekkie]

Fijn dat het zo goed opgelost is. Heel netjes!

Goede reis en veel plezier.

[elninjoo]

Maar waar hebben jullie dat reisbureau eigenlijk voor nodig? Enkel in het pre internet tijdperk heb ik reisbureaus gebruikt, nadien nooit meer... W

Dat vraag ik me ook af. Zeker bij landen als USA/Canada waar je alles prima zelf kunt regelen. Ben nergens tegen foute boekingen aangelopen bij de hotels, B&Bs en ranches waar ik verbleef. Ik boek wel altijd rechtstreeks en niet via tussensites.

Okee, usareisen.de kan natuurlijk nog failliet gaan...

[phillybilly]

Wat fijn dat je je geld niet kwijt bent! Fijne vakantie!!!!

[Richard vd Berg]

Tjonge wat een gedoe zeg. Ik vind het heel zuur voor je maar het is wel weer een eye opener en natuurlijk goed dat SGR je de opgelopen schade vergoed. Veel sterkte iig en veel plezier in Texas. De reis zal de stress hopelijk verminderen en veel meer plezier opleveren.

[Petr@B]

@Liz. Ik ontving net ook een brief van de SGR en was al benieuwd of jij er ook één had ontvangen. Fijn dat ook de autohuur vergoed wordt. Ik kon inderdaad ook de vliegtickets retourneren en laten cancellen, maar ga dit natuurlijk ook doen. Alleen nog even uitzoeken of mijn hotels nu wel of niet geboekt staan (waarschijnlijk niet, omdat ze net een week voor faillisement zijn geboekt en pas voor volgend jaar zijn), voordat ik ze ergens anders ga boeken.

Ik heb gewerkt in de vestiging in Dieren en tevens regelmatig Eerbeek en Brummen (die laatste is vorig jaar al gesloten). Zo af en toe moest ik wel invallen in Velp en Arnhem (zowel Steenstraat als Kronenburg).

Ik wens je een hele fijne vakantie in Texas, maar dat gaat ongetwijfeld lukken!

[Petr@B]

@elninjoo, op zich is het niet erg voor de klant als de tussenpersoon failliet gaat, want de touroperator neemt dan de boeking over. Maar in dit geval is ook de touroperator failliet gegaan en dan wordt het ineens een heel ander verhaal. Maar gelukkig voor Liz (en mezelf) is het helemaal goed afgelopen.

[Liz]

@Petra: Fijn dat jij ook bericht hebt gehad. Veel succes met alles.

Ik ben van plan om er een heerlijke vakantie van te maken (ondanks de stofstorm in Texas !!)
Het weer werkt goed mee, het is rond de 30 graden in Austin, dus de korte broek kan in de koffer

[monster]

Wellicht toch nog een reisburo in jullie buurt :

Lees net in een nieuwsbrief dat TUI 5 van de Nijenhuis reisburo's over neemt. Het worden nu Arke reisburo's. Hiermee worden blijkbaar ook 30 personeelsleden (van de 40) overgenomen.

Bron = Vakbald Reisburo Actueel

Edit: het gaat om de vestigingen in : Elst, Overbeek, Zevenaar, Eerbeek en Bemmel.