Waarschuwing: creditcardfraude en gebrek aan hulp van de maatschappij.

[johnvb]

Ondanks diverse eerdere berichten op dit forum over creditcardfraude wil ik uit respect voor dit mooie forum jullie graag nog eens waarschuwen.

Ben zojuist terug van een mooie roadtrip door Florida en andere Zuidelijke Staten. Helaas bleek tijdens mijn trip dat mijn creditcard plotsklaps onbruikbaar was. De volgende dag las ik in mijn mail dat mijn card was geblokkeerd vanwege verdenking van fraude.

Toen begon de ellende. Ik ben al 14 keer in de VS geweest en heb altijd dezelfde creditcard gebruikt. Maar deze creditcardmaatschappij - die estierg slecht bereikbaar was - legde mij uit dat mijn card gekopieerd was en elders in de VS had men aankopen gedaan met deze kopie. En zoals misschien bekend: itt. tot Europa, schijnt dit nog steeds een dagelijkse en veelvuldige praktijk te zijn in Amerika. Dit heeft te maken met het feit dat niet ieder bedrijf gebruik maakt van betaalapparaten die geschikt zijn voor de chip op de credit card, je moet de card dan swipen. Ook diverse hotels vertelden en bevestigden dit mij.

Natuurlijk ben ik blij dat de maatschappij alert is op fraude. Maar groot was mijn teleurstelling toen bleek dat ze mij en mijn gezin in de steek lieten. Als oplossing stelden ze mij voor dat ik voor iedere aankoop (hoe klein dan ook) contact met hen opnam, opdat ze mijn card even konden vrijgeven. Voor een drukke vakantie met veel aankopen (het is natuurlijk wel Amerika) is dit een ondoenlijke situatie. Ook omdat ze de telefoonkosten niet wilden vergoeden was dit niet de ideale oplossing.

Ik heb voor tientallen euro's met de maatschappij gebeld over een alternatieve oplossing maar helaas tevergeefs. Ze lieten mij en mijn gezin mooi hulpeloos zitten: "Of ik niet iemand in Amerika kende met een creditcard." Of: "kunt u daar geen geld van mensen lenen."
Zelfs mijn mails werden niet beantwoord.

Gelukkig gebeurde dit in de laatste week van mijn vakantie! Met mijn ING-pas heb ik cash dollars opgenomen (met kosten) en kon ik hier en daar betalen. Maar het bleef erg problematisch. Zeker voor voor het onderweg reserveren van hotels had ik een vervelend probleem.

Ik realiseer mij dat je fraude nooit kan uitsluiten. Maar mijn tip zou zijn: beter niet swipen bij betalingen, neem voldoende andere pasjes/cards/cash mee en check eens bij je creditmaatschappij wat zij eventueel als oplossing bieden.

[RKNS]

Bij welke maatschappij is dit?

[roelb]

Je vergeet te vermelden wat voor kaart het was.

Maar ik vind je statement "gebrek aan hulp" wel heel ver gaan. Volgens mij hebben ze je juist een hele mooie oplossing geboden: je kon 24 uur per dag bellen om je kaart vrij te geven voor een transactie. Er zijn ook genoeg mogelijkheden om goedkoop te bellen. Iemand die zo vaak in de US op vakantie gaat zou die mogelijkheden wel moeten kennen. Vermoedelijk heb je wel een amerikaanse SIM kaart voor data? Kleine moeite om dan gewoon vanuit je eigen nederlandse nummer te bellen als je thuis een vaste (voip) lijn hebt.

En inderdaad, ga /nooit/ met een enkele credit card op vakantie. Nergens ter wereld. Neem altijd een tweede kaart mee. Dat lijkt me echt vereiste 1 voor elke willekeurige vakantie buiten Europa. Niet alleen vanwege blokkades door fraude, maar ook omdat er soms wel eens een storing kan zijn of omdat je kaart defect kan raken. En dan wil je toch niet afhankelijk zijn van 1 enkel betaalmiddel?

En als dan de kostendiscussie komt, een tweede kaart hoeft ook niets te kosten. Je kunt prima meeliften op allerlei welkomstaanbiedingen en met je tweede kaart gewoon regelmatig switchen. In het groupon/kortingen topic nu een link voor een jaar lang een gratis Amex gold card. Levert je zelfs geld op.

[Marcopstal]

Inderdaad, ik zie ook het probleem niet van de maatschappij.

Zij hebben gedaan wat ze moeten doen: er is vermoeden van fraude: kaart blokkeren. Mochten ze dit niet gedaan hebben dan was je nu ook moord en brand aan het schreeuwen. Ze reiken je een goede oplossing aan voor je probleem maar dat vind je onvoldoende ? Wat zou je dan verwachten ? Dat ze je een nieuwe kaart komen brengen ?

Voor de rest: vertrouw inderdaad niet op 1 creditcard.

En wat de tip van niet swipen betreft: als het de enige optie is dan heb je ook geen keus.

[Division]

Als oplossing stelden ze mij voor dat ik voor iedere aankoop (hoe klein dan ook) contact met hen opnam, opdat ze mijn card even konden vrijgeven.

Ze hebben je dus niet in de steek gelaten. Normaliter is het een blokkade op je kaart en je krijgt binnen een paar dagen een nieuwe thuisgestuurd. Dat ze jouw kaart steeds vrijgeven, omdat je op vakantie bent, vind ik een hele nette oplossing. Daarnaast: zonder creditcard kan je alles betalen contant betalen. Dat is wel wat omslachtiger doordat je dan steeds moet pinnen of met een paar honderd dollar cash op zak loopt, maar eigenlijk heb je die creditcard alleen nog maar nodig voor de deposit bij de hotels? En dan hoef je alleen daar maar voor te bellen? Of zie ik dat verkeerd?

Je vrouw had geen creditcard op haar naam?

beter niet swipen bij betalingen

Dat kan je niet adviseren, want je bent afhankelijk van de winkel/bedrijf waar je wil betalen. Amerika is het land waar de meeste creditcardbetalingen ter wereld plaatsvinden, maar tegelijkertijd loopt de VS op gebied van beveiliging/veiligheid van je creditcard het meest achter van iedereen. Ik ben ook weleens geskimd op vakantie, maar bij mij waren de transacties pas maanden later toen ik gewoon weer in NL was.

[PSVwally]

Als oplossing stelden ze mij voor dat ik voor iedere aankoop (hoe klein dan ook) contact met hen opnam, opdat ze mijn card even konden vrijgeven.

Ze hebben je dus niet in de steek gelaten. Normaliter is het een blokkade op je kaart en je krijgt binnen een paar dagen een nieuwe thuisgestuurd. Dat ze jouw kaart steeds vrijgeven, omdat je op vakantie bent, vind ik een hele nette oplossing

Eens dat het goed meegedacht is. Maar dan moet de maatschappij natuurlijk wel bereikbaar zijn en dat waren ze, hoe ik het lees, niet.

Overigens heb ik de eerste vakanties in de VS ook altijd maar 1 CC meegenomen. Als het niet fout gaat (en je kent oa dit forum of diverse anders internet groepen niet ) dan hoeft het niet zo te zijn dat het fout gaat natuurlijk.

[Division]

Ik ben heel erg benieuwd welke creditcarduitgever dit was, want ICS is gewoon 24/7 bereikbaar.

Gemaakte telefoonkosten zou ik overigens indienen bij de reisverzekering.

[vinceG]

Ik ben ook wel benieuwd welke maatschappij, want ook amex is 24/7 bereikbaar.
Prima als je maar 1 cc mee neemt, maar ik vind het een groot risico.

Daarnaast vind ik de service eigenlijk best goed als ze de optie bieden om te deblokkeren als je belt.

[hemmie]

Ik zou eigenlijk ook niet weten wat de cc maatschappij anders had moeten doen. Je bent geskimd, je kaart moest dus wel geblokkeerd worden. Een nieuwe kunnen ze je in de VS natuurlijk niet meteen leveren. Het per transactie tijdelijk deblokkeren lijkt me dan ook de enige oplossing.

[Marenko]

En daarom hebben wij meerdere creditcards bij ons. Het si wel eens gebeurd dat bij het ophalen van de camper de card van mijn man geblokkeerd werd bij het vast zetten van de borg. Ik had toen nog en card die maar tot 1300 euro ging. Sindsdien hebben wij een aparte card voor de borg en twee voor onze uitgaven. Wordt er nu 1 geblokkeerd dan hebben we altijd nog een andere card.

[Marcopstal]

Eens dat het goed meegedacht is. Maar dan moet de maatschappij natuurlijk wel bereikbaar zijn en dat waren ze, hoe ik het lees, niet.

Dat lees ik niet Paul.

Ik lees net dat er veel telefonisch contact geweest is om een andere oplossing te zoeken want bij elke uitgave bellen zag men niet zitten. Naar mijn mening is er geen andere oplossing.

[PSVwally]

Dat lees ik niet Paul.
Ik lees net dat er veel telefonisch contact geweest

De 2e alinea....

Toen begon de ellende. Ik ben al 14 keer in de VS geweest en heb altijd dezelfde creditcard gebruikt. Maar deze creditcardmaatschappij - die estierg slecht bereikbaar was - legde mij uit dat mijn card gekopieerd was

Nogmaals. Ik heb een 2e meegenomen omdat die van mij ooit eens in Nederland gekloond is en er ineens binnen een aantal minuten bij allerlei Nike Stores all over the world aankopen werden gedaan. Maar de meeste mensen nemen echt nog steeds maar 1 cc mee en als je er al jaren mee toekomt, waarom dan nadenken over een 2e? Wat niet weet....
Een advies van, moet je maar een 2e meenemen... sja,achteraf is het makkelijk praten natuurlijk.

[Marcopstal]

Ja maar iets verder staat toch dat er veel telefonisch contact was.

Nu het advies is voor deze persoon te laat, maar voor anderen die dit lezen is de gouden raad toch om meer dan één kaart (van verschillende maatschappijen) mee te nemen net om dit te voorkomen.

Overigens als je al 14 jaar zonder problemen met dezelfde kaart op reis bent geweest (ik wist niet dat er kaarten bestonden die zo lang geldig waren) dan kan je toch al niet klagen.

[annet2009]

Ik zie het in de steek gelaten door de creditcardmaatschappij ook niet zo, blijkbaar zijn mijn verwachtingen daarvan anders dan de jouwe.

Als je een creditcard hebt en die is geskimd dan moet die creditcard geblokkeerd worden. Kwestie van pech hebben. Dat ze je de mogelijkheid boden per transactie alsnog de cc te gebruiken vind ik al een hele service. Natuurlijk is het onhandig als je in de USA zit, maar ik wist niet eens dat zoiets uberhaupt een optie zou kunnen zijn.

Ik vind dat het je eigen verantwoording is om een alternatief achter de hand te hebben voor het geval er iets met je creditcard gebeurd of aan de hand is. Vriend en ik gaan daarom altijd met 2 creditcards (van verschillende banken) naar de USA (naast ook nog debitcards).
Ook al gaat het 'al jaren' goed, wat mij betreft geen reden om er dan maar niet meer over na te denken.

[johnvb]

Mensen,mensen toch,

Ik had met mijn goedbedoelde bericht alleen maar een waarschuwing willen afgeven. Ik schrik er dan ook van dat een aantal mensen zo negatief en soms wat onnozel reageren (wel lekker Nederlands weer) op een goedbedoeld advies. Van dit soort reacties zonder enige toegevoegde waarde wordt dit forum echt niet beter. Kom op dit forum liever met informatie en suggesties voor een nog mooiere en betere vakantie.

Nu alleen nog ff on-topic terug naar de credit fraude en de reactie van de maatschappij.
Natuurlijk ben je wel blij dat een maatschappij verdere fraude probeert te voorkomen. Maar daarmee ben je er dus niet.Zie ook de andere berichten hierover op dit forum en ander buitenlandse sites.

Je hebt echt ter plekke een probleem en je zoekt zo goed mogelijk naar oplossingen
Maar het voorstel van de maatschappij om bij elke aankoop de maatschappij te bellen vanuit de winkel is niet reëel en ondoenlijk
- Je bent op vakantie en zeker in Amerika koop je de hele dag van alles
- Al je dan ook nog eens alle gesprekken zelf moet betalen ben je een vermogen kwijt ("ja we zijn 24/7 bereikbaar" maar de erg lange
wachttijden worden niet gemeld en die lopen lekker op)
- als je een beetje reiservaring hebt weet je trouwens wel dat de dekking van mobieltjes in veel gebieden te wensen overlaat
- een lokaal aangeschafte telefoonkaart is ook niet ideaal. Vaak zijn (deze kaarten van) Amerikaanse telefoonmaatschappijen van mindere kwaliteit (zelf al 2 jaar geprobeerd en zie ook andere ervaringen op diverse sites en fora).
- Alternatieven als bellen via Whatsapp ed. kan je trouwens ook wel vergeten.

Wat de maatschappij achteraf vertelde is dat Swipen een groot risico vormt. Dit kan je wel voorkomen door simpelweg cash te betalen. Is toch wat veiliger en mi. het overwegen waard.

Een redelijke oplossing is wanneer een maatschappij bij fraude een maximaal bedrag per dag nog toestaat. Kan je zonder al te veel problemen nog eten en drinken aanschaffen. En zo heb ik achteraf wel meer praktische oplossingen gevonden.

Maar nogmaals: dit is een goedbedoeld advies. Niets meer en niet minder. Doe er mee wat je wilt.

[sanook]

"Een redelijke oplossing is wanneer een maatschappij bij fraude een maximaal bedrag per dag nog toestaat."

Sorry, maar fraude is fraude en dan kun je niet 'een maximaal bedrag per dag' toestaan. Dus dat is geen oplossing.
En zo raar is al die kritiek toch niet ? Je had zelf toch ook kunnen denken aan een alternatief/backup ? Dat wordt hier regelmatig genoemd maar als jij dan de nuttige info van dit forum niet ter harte neemt ...
En ja, het is lastig als je hier mee te maken krijgt, maar het is volgens mij de enige oplossing op korte termijn die ze kunnen bieden.

[Bushmaster]

Ik had met mijn goedbedoelde bericht alleen maar een waarschuwing willen afgeven.

Geef dan even aan welke kaart/maatschappij dit betreft , kunnen we een alternatieve card zoeken.
PS: afgelopen april was in ons geval, bij 90% van de creditcard betaling het swipen al vervangen door "dippen" (met de chip).

[Queste]

Dit kan je wel voorkomen door simpelweg cash te betalen. Is toch wat veiliger en mi. het overwegen waard.

Dus het kan wel om te voorkomen dat je geskimt wordt

Maar het voorstel van de maatschappij om bij elke aankoop de maatschappij te bellen vanuit de winkel is niet reëel en ondoenlijk
- Je bent op vakantie en zeker in Amerika koop je de hele dag van alles

maar het kan niet als je kaart geblokkeerd is

[Marcopstal]

Ik had met mijn goedbedoelde bericht alleen maar een waarschuwing willen afgeven.

Kijk, wat je hebt voorgehad is niet zo uitzonderlijk. Ik heb het ook al in de VS voorgehad, maar evengoed in België. Niet allen het swipen leid immers tot risico's. Er zijn overigens voorbeelden genoeg van fraude met bankautomaten e.d. waar je de kaart invoert.

Het is in mijn ogen niet meer dan normaal dat wanneer men fraude vermoed of fraude vaststelt dat men de kaart blokkeert. Overigens zal ze bij een vermoeden terug kunnen vrijgegeven worden, maar eens er effectief fraude mee is kan dit natuurlijk niet. De maatschappij moet uiteindelijk de kosten ophoesten.

Ik blijf erbij dat men je een fantastische oplossing heeft voorgesteld die uiteraard niet steeds praktisch is. Maar, de vraag is al gesteld, wat zou je dan eigenlijk willen dat men gaat doen ? Een minimumbedrag is toch ook te gek om los te lopen, want uiteindelijk maakt dat nog steeds de fraude mogelijk en daar ga je toch ook niet mee akkoord gaan. Als de andere je voor is sta je er overigens evengoed.

Ik heb zelf steeds een AMEX, VISA en MASTERCARD mee, naast de debit kaart. Dat lijkt me de beste tip die je kan geven: speel niet op één nummer (kaart in dit geval).

Overigens, eens het probleem er is zou je toch ook met de CC aan een ATM geld kunnen gaan afhalen (en dan een groter bedrag in één keer) om de rest meer cash te betalen. Voor de afhaling even je kaart laten vrijgeven en hupla, je kan weer verder.

In de VS voorkomen dat je kaart geswiped moet worden zal er toeleiden dat je op veel plaatsen niet kan betalen, alhoewel het stilaan evolueert natuurlijk, maar zelfs dan kan je dit nog steeds voorhebben. Mijn kaart werd laatst geblokkeerd omwille van het 2xkort na elkaar gebruiken om een parkingticket te kopen.

Veel cash meenemen is dan ook weer een risico.

[roelb]

Maar het voorstel van de maatschappij om bij elke aankoop de maatschappij te bellen vanuit de winkel is niet reëel en ondoenlijk

Dan betaal je toch gewoon met een van je debit cards of cash?

Er zijn maar weinig uitgaven waarvoor je echt een credit card nodig hebt. En daarvoor is een oplossing geboden. Zelf had je veel kunnen voorkomen door een backup te hebben. Een pas kan stuk gaan, geblokkeerd worden, ingeslikt worden in een atm, kortom: Ga altijd op pad met meerdere betaalmiddelen.