AllesAmerika.com Forum

hallow dan.

Net terug uit het SCHITTERENDE Florida!!! ooo kep nu al heimwee.
Wat was de vakantie heerlijk.
Tot we terug kwamen.

Korte uitleg.
Vakantie geboekt bij onze usa specialist waar we al zeker 8 jaar de usa vakanties boeken
Ja die ja..die in Capelle a d ijssel.

Als we met ons 4tjes gaan laten we altijd een standerd suv bestellen.
Dus zo ook dit jaar.
We zien de offerte..neuzen die door en ja..prima Standard Suv met Fully-inclusive optie.
Ik kijk nog een keertje want normaal is het GOLD optie.
Maar..aangezien we al zeker 8 jaar bij hun boeken en altijd de complete service optie krijgen,
gaan we ervanuit dat ze wel even laten weten als ze iets veranderen in hun boekingsmethodiek.
(fout fout fout!!!..ik had moeten controleren wat Fully-inclusice betekende)
Blijkt dus dat we de auto met een volle tank benzine moesten inleveren..ja weten wij veel...bij de GOLD optie hoeft dat niet.
Nou ja..jammer van de extra $70 zullen we maar zeggen.

Toen we de auto gingen ophalen in Miami twijfelde we of standard suv wel groot genoeg was.
Maar een upgrade is best prijzig..wij denken ...denken..denken...twijfelen...twijfelen...balie medewerker word ongeduldig en loopt naar zijn manager toe.
We krijgen extra korting...OK.
Dus..we wilden toch maar een upgrade.

We kregen een mooie prijs van $69.99 per dag voor een grote fullsize suv..AAAA gaaf.
Wij nog vragen of dat de werkelijke prijs is of dat daar nog de aanbetaling van de standard suv vanaf ging.
Nee..we kregen daar nog de korting overheen die A.V. ook zou krijgen en het was GEEN ADDITIONAL bijdrage meer.

Nou prima..contract word opgesteld en wij zien staan $1233....SLIK...das duur.
Nog een keertje vragen..Nee geen zorgen bij inleveren van de auto zult u zien dat het bedrag wat uw reisorganisatie heeft betaald ervanaf gehaald is.
Nou ok dan...tekenen en weg wezen.
..
ook leuk....mijn vriend ondertekend het contract...terwijl de creditcard die afgegeven is van mij is....!?!?!?!?! maar ja..schijnt te mogen daar..iemand anders mag schijnbaar tekenen.

OK..2 weken later..we leveren de auto is in Orlando..krijgen een klein bonnetje en STIK!!! Er staat nog steeds $1233 als totaal bedrag te voldoen.
Nou..dan het bonnetje maar goed bewaren en kijken wat er thuis afgeschreven gaat worden.
We huren al jaren bij ALAMO en hebben er eigenlijk nooit opgelet wat er bij inleveren op het bonnetje stond als totaal bedrag..Mogelijk klopt het wel bij thuiskomst.

Nou..wederom...NIET DUS
Het volle bedrag van $1233 is van mijn creditcard afgehaald.
Ik bellen met A.V. maar die kunnen niks voor me doen..ze verwijzen me naar de waarschuwingsbrief die ze altijd meesturen met de reispapieren.
Daar staat in dat je NOOIT moet tekenen voor wat je niet afgenomen hebt...tja...hmmmm...we hebben het WEL afgenomen maar het zou verrekend worden met het reeds betaalde deel.

Dan maar een mail sturen naar Alamo Nederland....Natuurlijk verwacht ik daar niks van en idd..hun kunnen niks betekenen.
Dan vanavond nog 1 laatste kans.
Bij het ophalen van de auto heb ik een visitekaartje van de balie meegenomen waar de local manager achter staat.
Daar staat een rechtstreeks mail adres van die local manager op.
Enige wat we nu kunnen hopen is dat hij alsnog wat extra korting wil geven en de creditcard afrekening wil aanpassen.

Maar mensen wees dus gewaarschuwd...het totaal bedrag wat op je contract staat is het bedrag wat je moet betalen...ongeacht of er al een deel van te voren is betaald of niet.
Vertrouw je het niet?? neem dan GEEN upgrade of leg ter plekke uit dat je het bedrag aangepast wilt hebben.

Gr een florida heimwee hebbende Edwin.

Dure les , gelukkig heeft het niet je vakantie bedorven.

Pff, balen zeg!

Oeps! Daar heeft iemand z'n bonus mooi bij elkaar gelogen. Miami staat hier helaas bekend om.

Ja...stomme is dat wij al JAAAAREN daar een auto ophalen en eigenlijk nooit problemen hebben gehad.
Denk dat dat ook de fout is geweest...denken dat het na al die jaren goed gaan niet fout zal gaan.

Maar we zullen zien...we zijn nog niet klaar met ze.hahaha.Ik laat wel weten als er iets bekend is vanuit Alamo Florida.

gewoon melden bij de VISA maatschappij en laten blokkeren!
Ik had enkele jaren geleden een gelijkaardig geschil met Hertz (ging over ongelimiteerde kilometers, wat ons wel werd aangerekend)
Klacht ingediend bij VISA, en jaja enkele maanden later stond pardoes al het geld weer op mijn rekening...
Proberen gaat mee denk ik dan...

En gebruik vooral kanalen als twitter en Facebook (wel USafdelingen aanspreken, niet de NL-locaties) om te verklaren dat je voorgelogen en bestolen bent. Amerikanen zijn altijd wel gevoelig voor dat soort termen en bedrijven in het algemeen willen dat niet op social media hebben, waardoor ze in de meeste gevallen gelijk zullen handelen.

Wel eerst even emailcontact met de locatiemanager afwachten. Desnoods voeg je, als je tegen muren aan blijft lopen, gewoon een screenshot van de mailwisseling aan je tweet/fb-post toe!

Succes!

Tipsy,

Er is uiteraard wel nog een verschil tussen iets wat men je aanrekent en wat eigenlijk in je pakket zit. Daar heb je ook bewijs van. In dit geval heeft men betrokkene voorgelogen. Hij heeft het contract getekend en heeft geen enkel bewijs op papier.

Dit toont uiteraard nog maar eens aan hoe je op je hoede dient te zijn.

Klopt helemaal wat je zegt Marcopstal.

Het is en blijft onze eigen schuld..WIJ hebben het contract getekend met die bedragen.
Maar.....we blijven wel proberen om in elk geval een deel terug te krijgen.

Je geld terughalen via je creditcard maatschappij kan niet....het is namelijk geen fraude of (zoals iemand zei) een onterechte berekening van km's
Ik heb al gebeld met mastercard en enige wat we kunnen doen is een onderzoekszaak ervan laten maken.
Dan gaat Mastercard alles voor ons uitzoeken...Maar..ook daar werd al verteld...een getekend contract is nou eenmaal getekend.


Een standard suv is $1150 dollar voor 2 weken (deze is reeds van tevoren betaald door A.V. reisorganistatie)
een fullsize suv is $1790 dollar voor 2 weken ( dit is de standaard prijs zonder eventuele kortingen etc)
Het verschil hiertussen is $640 dollar dus dat lijkt het me dat we MAXIMAAL dat prijs verschil zouden moeten betalen.
Daarnaast was ons beloofd dat als we DIRECT zouden beslissen dat we dezelfde 50% korting zouden krijgen als A.V.

We zullen het afwachten.

We hebben nu een mail naar de Miami manager gestuurd...en wachten natuurlijk een reactie af.
Als we daar niks aan hebben dan sturen we hem naar het hoofdkantoor
twitter
facebook
etc etc

Ik denk dat je via VISA sterker staat dan je denkt.
Ik had zelfs bij aankomst op de luchthaven en carrental pick up iets getekend. En toch al mijn geld terug.
Laat je niet doen, gewoon VISA meteen verwittigen en formuliertje invullen! wie weet helpt het.

Tipsy.

beetje moeilijk om VISA in te lichten als mijn creditcard van Mastercard is denk je ook niet? hahaha.

haha ik heb al veel spijt dat ik advies gegeven heb
Mastercard dan, maar je doet wat je zelf wil. Ons heeft het toen zo'n 2000 dollar bespaard... en zoals gezegd wij hadden toen ook op de luchthaven een contract getekend! Proberen gaat mee, gewoon formulier invullen, dan kunnen ze niet anders dan het onderzoeken.

Wij hebben dit jaren geleden was ons eerste reis naar Amerika. Auto was reeds hier betaald voor vertrek.Bij inleveren van de auto niet goed gezien wat er op het bonnetje stond , was de prijs die we betaald hadden dus alles ok dachten wij . Hadden de auto dus twee keer betaald , contact met visa opgenomen en kopie van betalen dat wij hier betaald hebben opgestuurd ,en het geld dat ze in Orlando hadden afgehouden werd terug betaald zelfs met wat winst door koerswissel.

Bij een dubbele betaling is het natuurlijk makkelijker om te onderzoeken...1 betaling...2 betaling...AAA ok..teveel betaald....simpel.

Ons geval is wat lastiger omdat we zelf zo stom zijn geweest om niet verder te vragen.
Wij hebben ZELF getekend dat onze upgrade ons 1200 dollar zou gaan kosten.
Dat daar mondeling is bijverteld dat daar de kosten van de reeds betaalde auto nog vanaf gaan hebben we natuurlijk geen enkel bewijs van.
Daar zit het verschil in.

Rabocard (mastercard van Rabobank) heeft de formulieren al opgestuurd die ik moet invullen.Zij gaan dan een onderzoek starten maar ook die gaven me weinig kans op teruggave..
Alleen als de Alamo medewerker in Miami wil toegeven dat hij dat inderdaad mondeling beloofd had maken we een kans.

Maar....gisteren heeft de local manager van Alamo al netjes een mailtje terug gestuurd":


Thank you for choosing Alamo for your car rental needs and for bringing this matter to our attention. Would you happen to have a phone number where we can contact you to further discuss this matter as your business is very important to us and we would like to provide you with the necessary resolution to continue to earn your business?
Sincerely,
Ivan Morales
Branch Manager
Alamo Miami Airport

Dat begint in elk geval erg netjes en hoopvol...Natuurlijk terug gemaild met telefoonnummer erbij en dat er 6 uur tijdsverschil is.....Nou ben ik benieuwd of hij ook nog reageert nu hij weet dat we uit Europa komen.
Zodra ik wat weet..laat ik het wel horen.

Klote man. Hopelijk krijg je toch nog een deel terug.

Ooh wat vreselijk balen zeg!!

Bij ons probeerde ze ook nog of we niet toch een upgrade wilde voor onze kleine auto. Uiteraard niet gedaan. Alleen toen we op de etage aankwamen om een auto uit te zoeken kregen we toch een "free upgrade". We zijn toen toch in een grote auto gestapt, maar ik betwijfel of we daar niet toch nog iets van gaan horen.

@Miranda_a1 Nee hoor, tot nu toe 3 vd 4 keer een upgrade gehad qua uitkiezen op de parkeerplaats. Dat komt vaak voor.

Het gebeurt vaak dat je in de garage een grotere auto mag uitzoeken/meenemen, een gratis upgrade dus.

Maar toch een reeds vaak geposte tip in de herhaling: wil je zeker een grotere auto; reserveer deze dan ook. Reserveer vooraf alles wat je wilt hebben zodat je ter plekke alle aanbiedingen vriendelijk toch beslist kan afslaan. De verhuurmedewerkers werken op basis van commissie en overdrijven graag en nemen het niet altijd even nauw met de waarheid. Het relaas van PenE is hier een extreem voorbeeld van.

PenE schreef:Bij een dubbele betaling is het natuurlijk makkelijker om te onderzoeken...1 betaling...2 betaling...AAA ok..teveel betaald....simpel.
Ons geval is wat lastiger omdat we zelf zo stom zijn geweest om niet verder te vragen.
.

Je had een huurovereenkomst.
Is daar nu een andere voor in de plaats gekomen?
Nummers vergelijken.
De oorspronkelijke, en wat ik uit jouw wirwar begrijp, pre-paid huurovereenkomst is de basis.
Wat betreft je telefoontje van Ivo uit Miami.
Wedden dat die vanuit zijn kantoortje niet internationaal kan bellen.!
Ik zou niet wachten maar zelf gaan bellen !

Ik weet niet wat je een wirwar vind....
We hadden een voucher van A.V. (American Vacations) zoals we al 12 jaar van hun krijgen met onze pakketreizen.
Eenmaal aangekomen bij Alamo Miami kwamen we erachter dat 4 volwassen en minimaal 6 koffers op de terugweg niet gaan passen in een standard suv.(hadden we van tevoren kunnen weten)
Ter plekke een upgrade gedaan...We zouden dezelfde korting krijgen als A.V ook krijgt( 50% volgens Alamo persoon)
Prima...TOTAAL dagprijs zou dan $69.99 zijn en DAAR zou het reeds door A.V.betaalde deel (voor de standard suv) bij inleveren in Orlando vanaf gehaald worden.
EN DAT LAATSTE STUKJE IS ALLEEN MONDELING AAN ONS DOORGEGEVEN!!! en daar zijn we de fout in gegaan.
We hebben dus getekend voor de normale dagprijs van $69.99....ervanuit gaande dat achteraf het reeds door A.V.betaalde deel ervanaf gehaald zou worden.
Niet dus...

Het is nu precies een week geleden dat Ivo uit Miami om mijn telefoon nummer vroeg en die ook gekregen heeft.
Ik vrees inderdaad dat hij niet internationaal kan/wil/mag bellen dus vanavond gaat de hele mail plus reactie van Ivo naar het hoofdkantoor van Alamo...en dan zien we wel weer.

Waar ik vooral enorm in teleurgesteld ben is A.V....
Ik liet hun weten wat er gebeurd is en dan krijg je een mailtje terug dat ze het heel jammer vinden maar ja....had je de waarschuwingsbrief maar moeten lezen.
Ik vind persoonlijk dat ze op zun minst even contact hadden kunnen opnemen met Alamo onder hun reisorganisatie naam....
Dat is toch het minste wat je kunt doen voor klanten die al zeker 12 jaar bijna jaarlijks een complete reis bij je boeken.
Maar ja...Theo heeft de zaak overgedaan en daarbij denk ik ook een klein stukje service...
We zullen het zien...ERG jammer dit.