Auto Europe / Alamo / afhaallocatie blijkt gesloten

[carooltje]

Begin juli heb ik via Auto Europe een SUV gereserveerd welke op 6 september a.s. bij Alamo Chicago North Lasalle zou kunnen worden opgehaald. Door de huurprijzen blijven te vergelijken kwam ik er vorige week achter dat dit verhuurstation die dag gesloten is. Alamo heeft mij dit ook telefonisch bevestigd.

Ik heb vervolgens per e-mail contact met Auto Europe opgenomen met het verzoek om met een passende oplossing te komen. We zijn inmiddels een week verder en het enige dat ik weet is dat Alamo aan Auto Europe heeft bevestigd dat het verhuurstation die dag is gesloten (dat heeft Auto Europe mij telefonisch laten weten).

Als ik telefonisch contact met Auto Europe opneem (Engelstalig), kan men mij niet verder helpen. Er wordt alleen gezegd dat men er mee bezig is en er kan niet worden doorverbonden naar de dossierbehandelaar. Op mijn mails wordt enkel gereageerd dat men er mee bezig is.

Wat zouden jullie mij in dit geval aanraden? Annuleren en elders reserveren is duurder. Ergens vind ik ook dat Auto Europe de extra kosten voor zijn rekening moet nemen, maar dan moeten ze wel op mijn mails / telefoontjes reageren. En wat zou ik kunnen vragen? Auto op het vliegveld ophalen (ik kom aan op 3 september) en dat zij die extra kosten + parkeren op zich nemen? Of huren bij een ander bedrijf (Avis/Hertz) dat wel op die dag open is?

[bedeve]

Wat zouden jullie mij in dit geval aanraden? Annuleren en elders reserveren is duurder.

Een Alamo vestiging die Labor Day weekend dicht is ?
Zou de reservering gauw annuleren en elders boeken.
Als je perse via een booker wilt zijn Expedia en Rentalcars. com toch de marktleiders.

[Arends1989]

Heb je Alamo zelf al eens gebeld om navraag te doen? Wellicht kunnen ze zo een nieuwe voucher uit sturen voor een andere locatie of een locatie van National?

[recidivist]

Stuur even een e-mail naar care@alamo.com en vraag om een oplossing. Mijn ervaring is dat ze binnen 24 uur reageren.

[carooltje]

Thanks voor alle reacties. Alamo heeft mij helaas laten weten niets voor mij te kunnen betekenen en dat ik contact moet opnemen met Auto Europe. Ik kijk het nog heel even aan en houd jullie op de hoogte.

[bedeve]

Heb je Alamo zelf al eens gebeld om navraag te doen? Wellicht kunnen ze zo een nieuwe voucher uit sturen voor een andere locatie of een locatie van National?

Stuur even een e-mail naar care@alamo.com en vraag om een oplossing. Mijn ervaring is dat ze binnen 24 uur reageren.

Forumvrienden ;Alamo is in deze geen partij. TS heeft gehuurd bij een "booker" dus die moeten in beweging komen.
Alleen bij een rechtstreekse boeking,met welke contract ID dan ook, zou van Alamo in dit geval een oplossing gevraagd kunnen worden.

[Ruud2004]

Dus, elke dag Auto Europe blijven bellen. Komt vast wel goed.

[carooltje]

Even een update. Vandaag en gisteren wederom e-mails aan Auto Europe gestuurd. Op mijn voicemail werd ingesproken dat men even belde omdat dat toch echt handiger was dan e-mailen. Ze waren er nog steeds mee bezig. Als ik wilde overleggen kon ik altijd even terugbellen. Dat heb ik geprobeerd, maar kon de dossierbehandelaar niet aan de lijn krijgen want met kon niet doorverbinden.

Heel frustrerend allemaal. Ik heb uiteindelijk aan Auto Europe gevraagd de reservering te annuleren. Mocht er achteraf iets met de huur zijn misgegaan, dan wil ik niet met zo'n klantenservice te maken krijgen.

Inmiddels staat er nieuwe reservering bij Avis. Dat verhuurkantoor zit naast die van Alamo en is als het goed is wel op 6 september open.

Eind goed al goed. Iedereen hier op het forum bedankt voor het meedenken!