Autohuur voor Amerika vragentopic deel 6

[roelb]

Nee, je hebt geen geluk gehad, lekke banden kosten geen geld.

Bij het afnemen van CDW bij (vrijwel?) alle verhuurders in de US is /alle/ schade aan de auto gedekt, 100%, zonder uitsluitingen en zonder eigen risico.

Alle extra "dekkingen" die brokers zoals rentalcars.com, of wellicht in dit geval ook een nederlands reisbureau, je willen verkopen bieden geen enkele meerwaarde. Huur je in andere landen, dan zijn er vaak wel uitsluitingen voor raam- of bandschade en kan zo'n extra dekking nuttig zijn. Maar in de US is dit echt nonsens.

[vinceG]

mijn vorige reservering(sunnycars, annuleren ging daar ook binnen een minuut). Ondanks de belachelijk slechte reviews super soepel contact gehad en zelfs de aanbetaling (vinkje niet aangezet blijkbaar) in plaats van pre-paid laten aanpassen zonder enige moeite.

slechte reviews van sunnycars??
Heb niets dan positieve zaken met hun meegemaakt. Prima bereikbaar en heel snel betalingen terug gestort en zelfs meer.

[RKNS]

Niet van sunnycars, van Rentalcars! Sunnycars is altijd top geweest en ook weinig slechte reviews gezien. Alleen in spanje (en daar is het de autohuur zelf)

[roelb]

Er is op zich niet zoveel mis met rentalcars.com. Het is gewoon van Priceline, net als booking.com, agoda.com, kayak.com, etc.

Maar ze zijn wel heel aggressief in hun verkooptechnieken. Ben je aan het zoeken voor een auto en maak je je boeking niet af (maar heb je wel je contactgegevens al ingevuld), dan krijg je gegarandeerd binnen 24 uur een telefoontje vanuit de UK met een net iets betere aanbieding.

Ze proberen je ook koste wat kost hun extra verzekeringsproducten te verkopen. Daar heb je in de US in ieder geval niets aan, maar het is wel een groot onderdeel van het business model, dus dat vertellen ze je niet.

En tot slot zijn ze vaak voor de US in ieder geval niet de voordeligste optie.Zeker niet als je "de weg weet". In Europa zijn ze dan weer wel vaak heel erg gunstig.

[Mrvanilla]

6x bij Rentalcars geboekt, meerdere malen gewoon gezocht zonder te boeken terwijl ik ingelogd was en ik ben nog nooit gebeld. Dus die garantie die jij afgeeft klopt al niet.

Er worden in het bestelproces inderdaad extra opties aangeboden maar die staan standaard uitgevinkt dus het is niet zo dat je die per ongeluk kunt boeken. Dus ook daar valt jouw claim van 'kost wat kost' wel mee.

Ik zal niet claimen dat Rentalcars de beste online broker is en dat de praktijken die jij beschrijft nooit gebeuren, maar het stukje hierboven valt zeker te nuanceren. Ik heb er altijd tot volle tevredenheid geboekt. Ook toen ik elders een goedkoper tarief vond en dit meldde, hebben ze de goedkopere prijs gematched.

[roelb]

Ik bedoelde niet het zoeken als je ingelogd bent, maar het niet afronden van een reservering.

Rentalcars vraagt eerst om de gegevens van de driver. Als je die wel invoert en doorgaat naar de volgende pagina, maar dus geen betalingsgegevens invoert en de boeking niet afrondt, wordt je gegarandeerd gebeld. Vanaf +441618366700.

Vwb de verkooptechniek: ik kan je garanderen dat de manier waarop het is opgezet er voor zorgt dat 90% van de one-time renters die verzekering koopt. De knop om te boeken met verzekering is groen, de andere is wit en staat op een minder logische positie. Kies je voor boeken zonder die verzekering, dan wordt je op de laatste bevestingspagina nog eens op dezelfde manier verleid om toch die extra cover te kopen.

Maar ik begon mijn post ook met: "er is op zich niets mis met rentalcars.com...". Zolang je maar goed oplet.. Maar je wilt niet weten hoe vaak ik mensen heb gehoord die voor 10 euro per dag(!) de rentalcars.com extra verzekering voor de USA kopen, en dan bij de verhuurder nog eens RSP+ er bij kopen omdat die ze natuurlijk vertelt dat ze helemaal geen roadside assistence hebben gekocht. Lang niet iedereen snapt dat die bij Rentalcars.com gekochte cover bij een externe verzekeraar is ondergebracht.

[Mrvanilla]

Ze hebben mijn gegevens toch? Ik heb zo vaak het hele bestelproces doorlopen en het niet afgerond. Het klopt dat ik wel eens een mailtje ontving met het onderwerp: vergeet je boeking niet... Prima, daar lig ik totaal niet wakker van en vind ik ook niet per se agressief maar gewoon commercieel.

Ik denk dat je gewoon voorzichtig moet zijn met dit soort berichten als harde waarheid te brengen want ik heb duidelijk andere ervaringen dan jij beschrijft.

Prima om mensen te helpen maar als ik jouw bericht lees met termen als 'heel agressief' en ''ze proberen je ook koste wat kost hun extra verzekeringsproducten te verkopen' dan herken ik dat als 'ervaren' Rentalcars.com boeker gewoonweg niet. Misschien is het dan handig te melden dat dat jouw ervaring is en dat het dus niet per se altijd zo gaat.

[roelb]

Tja, kijk, als je je eigen verzekeringsprodukt dat ongeveer drie keer zo duur is als de equivalente RSP dekking van de verhuurder zelf zo pusht noem ik dat aggressieve verkooptechniek. En niet alleen ik, ook een heel groot deel van de mensen die verantwoordelijk zijn voor al die negatieve reviews waar RKNS het over heeft. En dan laat ik nog in het midden dat het voor de meeste huurders een overbodige dekking is.

Kijk nu eens naar Expedia/Orbitz. Die doen dit niet maar geven je in het boekingsproces gewoon de tarieven van extra produkten die de verhuurder zelf aanbiedt. Zo kan het dus ook.

Direct nabellen na een poging tot reserveren vind ik ook aggressief. Sterker nog, het is verboden als je daar een Nederlands telefoonnummer opgeeft dat in het bel-me-niet register staat. Maar ze doen het toch. Natuurlijk kan dat ook positief zijn, je krijgt immers waarschijnlijk ook een korting aangeboden als je je boeking alsnog doorzet. Maar heel veel mensen zullen dit echt als ongewenst ervaren.

Maar besef je wel dat ik reageerde op een post van RKBS over negatieve reviews van rentalcars, waarbij ik mijn post begin met: "er is op zich niets mis met rentalcars.com...".

[JanVoo]

Wij vertrekken in augustus voor drie weken naar de VS en rijden daar rond in een auto van Hertz (categorie ICAR, dus kleine middenklasse).

We hebben niet meteen de eerste dag een auto nodig (we blijven enklele dagen in Chicago i.v.m. het festival Lollapalooza), dus gaan we onze auto pas op dag 4, op een vroege maandagochtend ophalen.

Nu kunnen we natuurlijk naar een vestiging op het vliegveld, maar het geval wil dat er vlak bij ons hotel, letterlijk op loopafstand een kleine vestiging is. Natuurlijk kunnen we ook met al onze bagage weer het OV in om naar een grote vestiging op een luchthaven (O'Hare of Midway) te gaan, maar dat is weer een klein uur met het OV reizen.
Voor zover ik kan inschatten is deze vestiging vooral gericht op zakelijk gebruik en richten ze zich op de bedrijven die auto's nodig hebben voor hun gasten/management etc).

Nu weten we niet goed of het feit dat het een kleine vestiging is een nadeel is (want mogelijk weinig keuze) of een voordeel (grotere kans op upgrade?). En ook vind ik het lastig om in te schatten of een vroege maandagochtend nou juist een goed tijdstip is of niet...

Ik hoop dus op wat ervaringen, gedachtes van jullie hierover! Alvast bedankt

[roelb]

Je zegt "weinig keuze". Dat mag je wijzigen in "geen keuze".

Bij dit soort vestigingen krijg je altijd een auto toegewezen. Dat hoeft overigens helemaal geen issue te zijn, zo was tot voor kort ook op alle Hertz airport locaties en bij vrijwel alle andere verhuurders wereldwijd. Maar je weet pas wat je precies krijgt als je ter plekke bent.

Wil je de luxe van het struinen door een garage en zelf een auto uitzoeken dan moet je naar een airport locatie toe. Bij Hertz dan wel even opletten dat die locatie al "Ultimate choice" heeft.

[JanVoo]

Bedankt voor je reactie, roelb.
In dat geval zullen ze er misschien gewoon voor zorgen dat er op die bewuste maandagochtend één auto van die categorie klaar staat en er dan geen keuzemogelijkheid is.

Ik ben idd gewend om (bij luchthavenlocaties weliswaar) een sectie aangewezen te krijgen waar de auto's staan van de categorie die je gehuurd hebt en dat je gewoon mag uitkiezen. Meestal had ik dan wel de keuze uit meer dan vijf auto's.

Dat dat nu anders zal zijn bij een kleinere locatie kan ik me voorstellen (vandaar ook mijn vraag hier), maar dat je een auto toegewezen krijgt... dat spreekt mij niet aan en moet ik nog maar eens over nadenken.
Het kunnen uitkiezen van een auto is voor mij wel deel van het vakantiegevoel en part of the fun. Zou jammer zijn als dat niet kan...

[roelb]

Bij Hertz was het tot voor kort ook op een airport locatie niet anders hoor.. Dat uitzoeken is pas iets van de laatste tijd. Bij Alamo/National is het wel al jaren standaard.

Maar in dit geval kan het de moeite waard zijn om naar ORD te reizen, zeker als je Gold member bent (of voor je rental even een account aan maakt). Op ORD mag je dan niet alleen uitzoeken uit het vak met intermediates, maar ook uit het "Gold choice" vak. En daar staan meestal ook wel ruimere auto's in. Maarja, garanties heb je nooit. Als je tevreden bent met een intermediate en het tarief gelijk is dan zou ik gewoon om de hoek huren. Scheelt je een hoop tijd.

[lsl]

Enkele weken terug maar liefst 3 lekke banden gereden met onze splinternieuwe Dodge Ram pick-up.
Er zijn 2 nieuwe banden geplaatst door een zeer dure bandencentrale: 422$ en eentje hebben we laten herstellen in de Walmart: 10$.
Bij het inleveren van de wagen werden de gemaakte kosten zonder enige discussie in mindering van de rekening gebracht.
Verhuurder was National met de standaard inbegrepen verzekeringen.

[Inges]

Ik heb een reservering gedaan bij Hertz. SFO voor 34 dagen een FFAR voor 1257 euro in Juli 2018. Niet met prepaid (is niet beschikbaar en ik wil ook nog kunnen wijzigen mocht het goedkoper worden.) In de voorwaarden staat nu ineens: Het gereserveerde tarief kan wijzigen

Heeft iemand dat wel eens meegemaakt? Ik heb deze auto toch nu voor dit bedrag gereserveerd? As de prijzen hoger worden dan blijft dit toch zo staan?

[MichelAngelo66]

Zullen ze niet gewoon bedoelen dat de prijs variabel is en er geen beroep op kunt doen als over een maand de prijs hoger is als je wilt boeken? Ik heb zelf nooit rechtstreeks bij Hertz geboekt, maar het lijkt me niet dat ze jouw prijs kunnen wijzigen. Dan wordt het een rare manier van zaken doen haha.

Ik heb trouwens ook toevallig bij Hertz zitten kijken en zag een Premium SUV staan voor 21 dagen in augustus 2018 voor ca. $1300 met verzekeringen. Voor dat geld in een dikke Escalade lijkt me een mooie aanbieding.

[Inges]

Nou ja er staat wel echt "het gereserveerde tarief". Vandaar mijn vraag. Ik kan me niet herinneren dat dat er de vorige keer ook stond. Maar goed toen hadden we ook pre-paid.

[roelb]

Wat is de context van die zin? Heb je een link met de volledige tekst? Gaat het niet over wijzigingen?

Edit: in mijn postpaid Hertz reserveringen vind ik in de bevestigingsmail het volgende:

Rate is guaranteed. Taxes, fees and extras, if not included in the Rate, are subject to change.
'Wat u bij de balie betaalt' is het saldo van het totaal verschuldigde bedrag op basis van de reservering hierboven, met inbegrip van alle optionele extra's. Dit is te betalen in de valauta van de ophaal locatie, welke onderhevig kan zijn aan wisselkoerswijzigingen op de dag van ophalen.

[Inges]

Wat is de context van die zin? Heb je een link met de volledige tekst? Gaat het niet over wijzigingen?

Edit: in mijn postpaid Hertz reserveringen vind ik in de bevestigingsmail het volgende:

Rate is guaranteed. Taxes, fees and extras, if not included in the Rate, are subject to change.
'Wat u bij de balie betaalt' is het saldo van het totaal verschuldigde bedrag op basis van de reservering hierboven, met inbegrip van alle optionele extra's. Dit is te betalen in de valauta van de ophaal locatie, welke onderhevig kan zijn aan wisselkoerswijzigingen op de dag van ophalen.

Helemaal onderaan mijn reserveringsmail staat:

WAARSCHUWINGSSMELDINGEN
Het gereserveerde tarief kan wijzigen
Voor Huurders jonger dan 25 jaar , check onze uitzonderingen
Minimale leeftijd van 25 buiten de US - Uitzonderingen zijn van toepassing
GOLD SERVICE CONFIRMED - PLEASE PROVIDE FLIGHT INFO
TVL TO US REQUIRES MACHINE READABLE PASSPORT AFTER JUNE 26 2005
Tarief kan worden onderworpen aan een ID verificatie
MOBILE GOLD ALERTS AVAILABLE AT THIS LOCATION
HERTZ SFO NOW OFFERS ULTIMATE CHOICE(TM). YOU CAN PICK YOUR CAR

Mag toch hopen dat dat te maken heeft met het feit dat ik hem in Dollars heb gereserveerd

[roelb]

Weird.. Ik heb er even twee bevestigingen bijgepakt van toekomstige postpaid reserveringen:

WAARSCHUWINGSSMELDINGEN

Voor Huurders jonger dan 25 jaar , check onze uitzonderingen
One-Way huur bevestigd. Wij erkennen dat u van plan bent om het voertuig op te halen bij een locatie en achter te laten bij een andere locatie. Evt. Kosten die hiervoor van toepassing zijn staan vermeld onder Drop Off kosten en kunt u betalen op de verhuurlocatie.
Minimale leeftijd van 25 buiten de US - Uitzonderingen zijn van toepassing
GOLD SERVICE CONFIRMED - PLEASE PROVIDE FLIGHT INFO
TVL TO US REQUIRES MACHINE READABLE PASSPORT AFTER JUNE 26 2005
Tarief kan worden onderworpen aan een ID verificatie
MOBILE GOLD ALERTS AVAILABLE AT THIS LOCATION
HERTZ LAX NOW OFFERS ULTIMATE CHOICE(TM). YOU CAN PICK YOUR CAR

En:

WARNING & ADVISORY MESSAGES

For renters under 25 years of age, check policy for exceptions.
Minimum Age 25 outside US - Exceptions may apply
GOLD SERVICE CONFIRMED - PLEASE PROVIDE FLIGHT INFO
Travel to the US requires machine readable passport after June 26 2005
Rate may be subject to verification of ID
MOBILE GOLD ALERTS AVAILABLE AT THIS LOCATION
HERTZ MIA NOW OFFERS ULTIMATE CHOICE(TM). YOU CAN PICK YOUR CAR

[Inges]

Nou heb ik een FFAR gereserveerd die niet in het oorspronkelijke rijtje met aanbiedingen voorkwam (alle auto's laten zien). Maar ook bij de eerste reservering van de Minivan die ik eerst had gedaan (die wel in het rijtje stond) komt deze melding in de mail terecht. Ik hoop toch niet dat het tarief gaat wijzigen want dan ga ik naar een ander. Niemand anders dit gezien?