National en alamo car Sale of foutje??

[recidivist]

Als Alamo/National het niet oplost, hierbij de contactgegevens van een aantal mensen die het heel vervelend vinden als hun mensen klachten niet oplossen:


Matthew G. Darrah
Executive vice president, North American Operations for Enterprise Holdings
matt.darrah@ehi.com
OR
mdarrah@erac.com
(314) 512-5000


Pamela M. Nicholson
President and Chief Operating Officer, Enterprise Holdings
pam.nicholson@ehi.com
OR
pnicholson@erac.com
(314) 512-5000


Chief executive
Andrew C. Taylor
Chairman and Chief Executive Officer
andrew.taylor@ehi.com
OR
ataylor@erac.com
(314) 512-5000

[MartijnR]

Hallo allemaal,
Dankzij de tip op dit forum (nog bedankt!) heb ook ik afgelopen maandag een Standard SUV geboekt bij National (via Expedia.nl).
Het tarief was 163 euro voor 22 dagen...

Ik dacht dat het wel aardig was om hier te melden dat ik een half uurtje geleden toch nog onderstaande bevestiging heb ontvangen van National zelf.
In mijn mail vroeg ik hen specifiek naar de prijs te kijken.

Response Via Email (Annett)
Dear Martijn,

Thank you for contacting National Car Rental.

Our records indicate that Reservation #********* has a SFAR Standard SUV GRAND CHEROKEE (OR SIMILAR) scheduled for pickup Monday, June 3, 2013.
The reservation is booked for pickup at the Denver Airport.

Should you have any other questions or concerns, do not hesitate to contact us.

Thank you,
Annett

We gaan het a.s. maandag zien...

[Dieuwertje]

Ik heb even ingelogd op Alamo.com en de boeking voor 5 juni staat bovenaan "geannuleerd'. De boeking voor aug-sep is wel nog intact.

We hebben wel nog steeds geen mail ontvangen...

Ik twijfel wat ik ga doen als ik geen mail krijg:
1) Gewoon naar daar gaan met de incheckvoucher (want we waren al online ingechecked) en ter plekke onderhandelen.
2) Toch maar mailen met de vraag waarom mijn boeking ineens geannuleerd is.

[Hinko]

Graag gedaan Martijn
Dank voor het melden en alvast een goede vakantie.

[RNA]

Martijn laat even weten hoe het ging!

[eddepet71]

Dear Martijn,

Thank you for contacting National Car Rental.

Our records indicate that Reservation #********* has a SFAR Standard SUV GRAND CHEROKEE (OR SIMILAR) scheduled for pickup Monday, June 3, 2013.
The reservation is booked for pickup at the Denver Airport.

Should you have any other questions or concerns, do not hesitate to contact us.

Thank you,
Annett

We gaan het a.s. maandag zien... [/quote]

Tja, Inmiddels is wel gebleken dat de helpdeskmedewerkers ook maar wat zeggen...neem dus in ieder geval alle emailcorrespondentie mee.

Overigens....

Response Via Email (Anna ) 05/30/2013 12:16 PM
Dear Edwin,

Thanks for your reply. National is partnered with two other companies, Enterprise and Alamo. Currently, the error that caused you to receive the message about rebooking your reservation is affecting all three brands and work is being done on all of the web sites. Given that we are having such technical issues, it wouldn't be a good idea to try to do anything on our web site with your reservation right now. The best idea would be to go directly to the counter to pick up your vehicle this time. However, could you please reply with a screen shot of the error you are receiving so that I can forward it on to my supervisor to make sure our IT department is aware? I look forward to your reply.

Sincerely,
Anna
National Customer Service

[b_talens]

My Itineraries


Active Transactions: Status - Booked
Reservation

Pick-up Location

Pick-up Date and Time

xxxxxx Tampa Intl Arpt (TPAT01) Sat, Jul 06, 2013 04:30 PM
xxxxxxxTampa Intl Arpt (TPAT01) Sat, Jul 06, 2013 04:30 PM


zo ziet het er in my emerald uit .
de onderste is via national en de bovenste via Expedia.
rare is dat ik niet zelf mijn emeraldnr heb gekoppeld aan mijn national booking
. hij stond er gisteren nog niet in en vandaag opeens wel .

[Tessah]

Ik heb via Expedia geboekt, maar net voor de zekerheid National gemaild om mijn reservering te bevestigen. Ik kan met het reserveringsnummer dat ik van Expedia heb gekregen namelijk niet mijn reservering op de website van National bekijken en het is ook niet gekoppeld aan mijn Emeraldnr.

@MartijnR: Wij vliegen maandag ook naar Denver, wie weet komen we elkaar nog tegen

[sachasenne]

Nog geen mail gehad en op de national site staat mijn boeking nog steeds confirmed.

[recidivist]

@MartijnR: Wij vliegen maandag ook naar Denver, wie weet komen we elkaar nog tegen

Jullie herkennen elkaar aan het stampij maken bij de counter?

[RNA]

b_talens, ik haal de auto 10 dagen later op in Tampa. Kun je laten weten hoe het is gegaan??

[eddepet71]

Ik heb heel erg lopen klagen bij National, eerst over het feit dat mijn EC nummer niet gekoppeld kan worden aan mijn boeking (volgens de website kan dat wel namelijk, ook nadat je hebt geboekt!) en toen over het feit dat mijn boeking werd geannuleerd.
Steeds kreeg ik een antwoord in de trend van 'wij kunnen niets voor u doen'. Toen ben ik een keer goed uit mn slof geschoten en gezegd dat ik nooit meer National boek en dat de klantenservice niemand ergens mee kan helpen.

Ineens kon er vanalles, ze hebben een nieuwe boeking voor me gemaakt (nieuw nummer) tegen hetzelfde tarief, inclusief koppeling met mijn EC nummer! Status is confirmed. Mijn oude reservering is nu gecanceld, kan ik ook niet meer in.

Hmm...wie hangt er een verhaal op.....?


 
 Discussion Thread
 Response Via Email (Anna ) 05/30/2013 01:41 PM
Dear Edwin,,

Thank you for replying. I'm very sorry, but I'm not able to do this. If I rebook your reservation, it will be booked at the current rate (not the one on your reservation). If I try to modify the rate on the new reservation to match the one on your original reservation, it will remove the coverage products that are automatically included because I am in the US and am not able to use the same codes that the system applies to international reservations. I know this because I already tried to do this for another customer. Because your reservation is still valid (and has not been canceled), I recommend keeping your current reservation and presenting your Emerald Club account number at the counter when you pick up the vehicle. You may wish to ask your friend who he spoke with and try contacting that person, to see if they are perhaps not in the US and could maybe help you further. It would also be a good idea for your friend to double check their reservation to ensure that it still includes everything that the first reservation did. I am very sorry that there isn't more I can do to help in this situation, and encourage you to reply directly to me if the office changes the rate on your reservation at all. Thank you for contacting National.

Sincerely,

[b_talens]

b_talens, ik haal de auto 10 dagen later op in Tampa. Kun je laten weten hoe het is gegaan??

als ik de boeking hou wel... heb ook nog mijn boeking via brits staan en het hangt er van af wat er gebeurd met deze boeking. neem aan dat we wel duidelijkheid gaan krijgen of door national of door anderen die ons nog voorgaan

[RNA]

Eddepet, mijn boeking is precies hetzelfde! Alleen een nieuw nummer en gekoppeld met de EC. Alleen moet ik volgens de beste man alsnog naar de balie toe omdat ik een standard SUV heb, alleen als ik een midsize gehuurd had zou ik gelijk door kunnen lopen...

[Dieuwertje]

Oké, ik heb dus gebeld naar Alamo Customer Services en me echt heel boos gemaakt. Het enige dat de dame altijd zei was: "I'm so sorry, all I can do for you is rebook the car at the current and correct rates".Grrrr

Nu heb ik een bericht via e-mail gestuurd:

Dear Alamo,

Res.Nr: xxx

I just found out that my reservation was cancelled. I wanted to print out the voucher for my upcoming trip (in SIX days!) and I noticed that the reservation was cancelled. I would like to have some extra explanation about this.

I feel very mistreated that you just make a cancellation without even telling me about this! I haven't received any notification concerning this action of yours. I just saw it because I wanted to print out the voucher, since we are preparing the trip at a very intense level now. This is like the 4th or 5th time that we rent at your company!!

In addition, I made the booking OVER 3 days ago, received confirmation and even checked in online!! Your legal terms and conditions clearly state that a contract has been made when the confirmation e-mail has been sent. Cancelling 3 days afterwards without even telling me is very much outside of any reasonable term and reasonable behaviour! I have rights as a consumer and I know them! This thing you just did makes no sense at all.. Not to me, anyway.

I really hope that I can get a satisfying response to this message because I'm pretty upset about this behind-my-back-action! And I won't feel bad about taking further steps about this case if there is no adequate help here.

Sincerely,

Dieuwertje

Nu vraag ik me af wat ik ga doen als het niet lukt...

[RNA]

Heb je niets achter de hand?

[eric44051]

Van expedia nog niks gehoord.Wel begreep ik dat expedia ook zelf kan annuleren maar hoop niet dat ze dat gaan doen. Op de website van expedia wordt ook nog niks vermeld alleen is national nog steeds niet te boeken bij expedia. Via emerald gekeken en daar staat de boeking nog als confirmed. Vanmorgen national gemaild en gevraagd om een voucher in het Engels . Daar het antwoord gekregen dat ze via national niet mijn reservatie kunnen veranderen...tja daar vroeg ik niet om. En dat een Nederlandse voucher gewoon geaccepteerd wordt.
Niks over een onjuiste boeking.
Houd je bezig zo......
Als ik de reservatie via national had gemaakt en ze zouden vragen om opnieuw te boeken zou ik de reservering zolang er confirmed staat gewoon laten staan.Hopelijk krijgt het zoveel publiciteit via Facebook dat ze niet durven te annuleren vanwege een slechte naam.

[eric44051]

Edwin hoe kom je in contact met Anna?
Misschien helpt een mail waarin zij de prijzen bevestigt.

[RNA]

Ik heb het idee dat de namen verzonnen zijn en dat maar 2 namen gebruiken. Ik heb al 10x een mail naar het algemene adres gestuurd, en krijg steeds antwoord van Dennis... je kan mij niet vertellen dat hij de enige is die mails beantwoord!

[Dieuwertje]

@RNA: De prijs via usareisen is nog steeds dezelfde als voorheen. Maar ik vraag me eerder af of ik dan gewoon "onwetend" naar daar zou gaan of niet.. Ik heb de ingecheckte voucher. In principe betalen we gewoon en halen we af