Vliegen naar Amerika: Alle vragen en prijzen deel 9

[Gast]

Over overstappen gesproken: ik heb voor mijn heenreis BRU-AMS-LAS 3u10 minuten de tijd om over te stappen, en bij mijn terugreis LAS-AMS-BRU maar liefst 5u40 minuten. Ik neem aan dat ik dus in beide richtingen tijd voldoende heb om naar mijn gate te kruipen in plaats van stappen, bij manier van spreken?

Dat wordt dus heerlijk loungen Daar vermaak ik me altijd prima en lekker eten en drinken

[Timothy555]

@Terpies is de KLM-lounge de moeite om €40 voor te betalen?

[Gast]

Hangt van je honger en dorst af
Ik heb een AMEX gold card, dus 2x per jaar gratis toegang tot de lounge en ik vond het (zeker als je 3-5 uur moet overbruggen) relaxed. Met de huidige prijzen op de luchthavens heb je die €25 of €40 er zo uit aan eten en drinken.

[Timothy555]

Ik heb ook een Amex-gold… je mag daarmee zomaar binnen? Moet je ergens een pass kopen/aanvragen of gewoon kaart flashen en klaar?

[d_vdploeg]

Zijn er meer mensen hier die last hebben van het niet kunnen bereiken van de KLM helpdesk? Krijg een bandje dat ze een hoge stroom aan vragen krijgen op dit moment.

Ik wil mijn vlucht wijzigen omdat onze vlucht is omgeboekt. Van een vlucht met één overstap in de VS naar een vlucht met 2 overstappen in de VS op de heenweg, met als gevolg dat we (veel) later aankomen. Dat gaan we natuurlijk niet doen... Ook is de terugvlucht gewijzigd maar dit scheelt enkele minuten.

Als ik probeer te wijzigen via mijn Reis krijg ik een foutmelding met code MS003 en het verzoek contact op te nemen. Vervolgens kom ik nergens doorheen en is de wachttijd meer dan 45 minuten en wordt de verbinding verbroken. Ik bel op tijdstippen dat het toch rustig zou moeten zijn. Bijvoorbeeld doordeweekse dag 7 uur in de ochtend of na 11 uur 's-avonds. Ook via andere kanalen (whatsapp of facebook messenger) (nog) geen reactie.

Ik wil dit snel doen want ik verwacht dat naarmate onze vertrekdatum dichterbij komt, de zaak alleen maar duurder gaat worden.

Ziet de KLM zo'n wijziging overigens als annulering van je oorspronkelijke vlucht? Ik kan alleen mijn geld terugvragen lijkt het en volgens mij geen voucher krijgen. Iemand ervaring met hoelang het dan duurt voor het op je rekening staat? Overigens de vlucht geboekt met de vracht aan vouchers die we nog hadden liggen.

[harryh]

Zie mijn eerdere post, ik had intussen al letterlijk 26 wijzigingen op m'n vluchten gehad. Ik had deels met courtesy voucher betaald, waardoor ik niet zelf online kon wijzigen. Vrijdag meer dan 5 uur aan de tel, Twitter en FB gehangen, pas om 22u 's avonds iemand gesproken. Er werd in 1e instantie even moeilijk gedaan over bijbetalen (de prijs voor hetzelfde tarief als geboekt is nu in mijn geval 2,5 hoger), maar toen ze alle eerdere wijzigingen zag was het geen probleem om het kosteloos te doen.

Of het als een annulering wordt gezien weet ik niet.
Wat mij wel elke keer opvalt met de wijzigingen is dat er een nieuw ticket wordt aangemaakt met een nieuwe datum en nieuwe ticketnumers. De boekingscode wijzigt niet.

[d_vdploeg]

Ja dat viel mij ook al op. Ergens heb ik zoiets van ik wacht wel even want je hebt kans dat als je hem nu wijzigt het daarna inderdaad nog 36 keer wijzigt. Maar de prijzen stijgen ook aardig.. Ik wil wel graag bij KLM/Delta blijven want die hebben gunstige voorwaarden mbt refund/voucher icm de prijs. Ik zie lang niet bij alle airlines zulke voorwaarden, of voor meer geld.

[peterz84]

Maandag gebeld (met het 747 nummer), om 10.41. Binnen 5 minuten iemand aan de lijn, moest wel worden doorverbonden. Kreeg een prima Engels sprekende dame aan de lijn, na 1 minuut oid. Totale beltijd 27 minuten. Ging over het omzetten van aangevraagde vouchers naar een refund. Ik wilde eigenlijk geen vouchers, maar kon niet annuleren online, omdat er speciale verzoeken in de boeking stonden.

[peterd87]

Bel anders even met het Franse nummer, daar wordt je normaal ook met 5 minuten te woord gestaan. Overigens wel Engelstalig

+33 (0) 1 48 59 20 00

[Frasi]

Ik heb afgelopen vrijdagavond (rond half 6) gebeld; binnen 20 minuten geregeld.
+31 20 47 47 747
Wel een slechte lijn en alleen Engels sprekend (aan het accent te horen een callcenter in India).
Met FB messenger heb ik ook redelijke ervaringen; de eerste reactie kan lang duren (tot 1-2 dagen) maar daarna reageren ze sneller.
Het helpt als je al direct al je boekingsgegevens doorgeeft (PNR, voornaam-achternaam, FB nummer, etc)
Ook is het handig dat je al weet wat je wil: zoek zelf alternatieve vluchten op, geef ze de details en vraag of dit mogelijk is. Mij is het zo al een aantal keer gelukt om betere vluchten te krijgen.

[d_vdploeg]

alleen Engels sprekend

Moet wel lukken, wel slechte service trouwens.. Ik boek bij een Nederlandse airline. Maar goed

@Frasi wat bedoel je met betere vluchten? Werd je ook een vlucht aangeboden die je niet online kunt inzien bijvoorbeeld? Eventuele keuze hebben we al gemaakt overigens.

Valt mij overigens wel op dat als je via klm.nl boekt je lang niet alle vluchten te zien krijgt. Als je via Delta of airfrance boekt zijn er andere (meer) vluchten beschikbaar.

[Frasi]

Op zich heb ik geen probleem met een telefoongesprek in het Engels, maar dit was over een heel slechte verbinding én met moeilijk verstaanbare medewerkers (zwaar Indiaas accent). Ik heb het in de feedback ook aangegeven dat dit een minpuntje was (liever een NL sprekende medewerker).

In een eerdere keer was mijn oorspronkelijk geboekte vlucht geannuleerd en had KLM mij (en familie) op de vlucht een dag eerder gezet. Dat zou ons een hele dag vakantie (en in Las Vegas) kosten. Dus had ik zelf alternatieve vluchten gezocht (inderdaad ook bij Delta en/of AF) en deze voorgesteld.
Een andere keer werd ook de vlucht geannuleerd en werd ik op een heel vroege ochtendvlucht gezet met een 5 uur overstaptijd. Gebeld, aangegeven dat ik daar niet zo blij mee was en gevraagd of alternatief XYZ ook mogelijk was. Dat kon en was zo snel geregeld.
Het alternatief waar KLM (automatisch) mee komt, is inderdaad vaak een KLM vlucht en/of te vinden via hun eigen site. Maar ze kunnen ook Delta of AF als alternatief hebben, maar die moet je dan zelf (bijv. via Skyscanner of Google Flights) zoeken.

[d_vdploeg]

Zojuist er wel doorheen gekomen, ca 10 minuten gewacht en keurig geholpen door een Nederlands sprekende dame.

Ook geen probleem met Engels, kan mij prima verstaanbaar maken maar ik vind het een beetje armoedig dat je een callcentre in een ander land inhuurt voor het afwikkelen van een deel van je klantverzoeken.

[babarage]

En hoe heeft KLM het opgelost?

[d_vdploeg]

Vluchten zijn gratis omgeboekt. Zelfde data, toch maar even via Miami ipv Fort Lauderdale, met overstap van 2:30 op JFK. Terug via Atlanta. Had verwacht een tariefsverschil te moeten betalen omdat de prijzen inmiddels zijn gestegen. Het was echter gratis omdat een deel van de vluchten geannuleerd zijn. Keurig opgelost dus

Heb nu alleen wel een VS (Virgin Athletic) vluchtnummer gekregen, bij KLM geboekt en uitgevoerd door Delta, ik neem aan dat, dat niks uitmaakt?

[MaaikeVM]

Voor onze rondreis in juni 2022 ben ik op zoek naar vliegtuigtickets, start en eindpunt Denver.
Nu vraag ik me af hoe jullie ervaringen zijn met Delta en Lufthansa. Welke draagt jullie voorkeur uit?

[harryh]

Zijn allebei prima. Maar als het met een overstap is zou een overstap in de VS mijn voorkeur hebben, grote kans dat met Lufthansa er een overstap in Duitsland is. Dan Delta dus.

[Gast]

Ik heb ook een Amex-gold… je mag daarmee zomaar binnen? Moet je ergens een pass kopen/aanvragen of gewoon kaart flashen en klaar?

Ik heb via AMEX een prioritypass lidmaatschap https://www.prioritypass.com/
Anders even met AMEX bellen. Een van de perks van de AMEX gold is dat je 2x per jaar (of 1x per jaar voor 2 personen) gratis toegang hebt tot een van de 1300+ aangesloten lounges. Alle extra bezoeken kosten €28 p.p. Geloof ik…kan het in de app zo snel niet vinden of dit voor alle lounges geldt.

[d_vdploeg]

Nu vraag ik me af hoe jullie ervaringen zijn met Delta en Lufthansa. Welke draagt jullie voorkeur uit?

Met Delta airlines zijn mijn ervaringen prima. Geen ervaring met Lufthansa.

Sluit mij wel aan bij @harryh. Ik zou ook kiezen voor een overstap in de VS. Waarom? Je bent dan maar vast in de VS. Lijkt een open deur, maar...

Kijk even hoeveel directe vluchten er vanaf Europa (voor Lufthansa is dat vaak Frankfurt of München) naar de VS gaan.
Vaak gaat er maar 1 rechtstreekse vlucht vanaf Europa richting de VS per dag, als je deze mist zit je voor de rest van de dag vast op de airport en kun je pas een dag later met dezelfde vlucht mee.

Je wordt wel in een hotel gestopt, maar dan kun je beter een overstap hebben in de VS. Hier gaan vaak meerdere vluchten per dag van je HUB in de VS, naar je eindbestemming. Mocht je overstap daar missen wordt je op de volgende vlucht geplaatst, zit deze vol? Dan kun je vaak wel met de vroege ochtendvlucht mee de volgende dag.

Scheelt je toch een halve dag in je aankomsttijd. Let wel goed op je overstaptijd in de VS, als je niet van stressen en rennen houdt zou ik hier minimaal 2 uur voor rekenen. Het kan bij immigrations druk zijn en als je een korte overstaptijd hebt van <2 uur kan het krap worden.

[Gast]

Nu alleen nog even kijken hoe ik de vouchers van KLM verzilverd ga krijgen. Iemand tips hoe hij/zij dat gedaan heeft

Ik neem aan dat je dit al geprobeerd hebt https://www.klm.nl/en/refund?

Online lukte het niet, Woensdag gebeld (callcenter op de Filippijnen) en vandaag stond het al keurig op de rekening