(Flying Blue) American Express creditcard

[redeye]

Altijd goed om te hebben na hoe dat toen met jou is gegaan!
Dit keer staat het wel in de algemene voorwaarden van hun actie, dus dat zou goed moeten gaan.

[dejong89]

Ik heb nog steeds strijd met ze maar ik geef niet op. Ze moeten niet adverteren met 60k, vervolgens roepen dat het niet waar is en mijn claim afwijzen. Ik heb echt een screenshot, met datum, waar 60.000 staat. Ik kreeg vorige week zelfs een aanbod voor een welkomstbonus met 80.000 punten. Geldig tot 15-11-2022. Ze hebben hun ICT niet op orde en dat is niet mijn probleem.

[Seyst]

Ik heb nog steeds strijd met ze maar ik geef niet op. Ze moeten niet adverteren met 60k, vervolgens roepen dat het niet waar is en mijn claim afwijzen. Ik heb echt een screenshot, met datum, waar 60.000 staat. Ik kreeg vorige week zelfs een aanbod voor een welkomstbonus met 80.000 punten. Geldig tot 15-11-2022. Ze hebben hun ICT niet op orde en dat is niet mijn probleem.

Ik heb ooit helemaal aan het begin van mijn American Express lidmaatschap ook problemen gehad met FB-miles die mijn niet zijn toegekomen. Na meermaals contact met de klantenservice heb ik (mis)bruik gemaakt van mijn juridische achtergrond en een duidelijke brief gestuurd. Ze wisten niet hoe snel ze contact op moesten nemen en alsnog de FB-miles plus een tegemoetkoming moesten overmaken.

Misschien is het een idee, als de patstelling te lang duurt, deze route ook een optie voor jou.

[dejong89]

Dat is ook zeker mijn insteek als ik na deze week nog geen antwoord van ze heb.

[redeye]

Groot gelijk. Als ze ermee adverteren, moeten ze het wel nakomen. Wel een reminder om met zulke zaken altijd even een screenshot te maken. Ik doe dat te weinig.

[dejong89]

Claim weer afgewezen

" we blijven bij ons eerdere standpunt "

Zojuist weer gebeld. Een zeer gevatte Amsterdamse dame zei letterlijk

" Ik werk hier al jaren en ik weet hoe het werkt. U kunt wel vragen om iemand anders te spreken maar ik ken de dames op de backoffice en dat heeft geen zin"

Ja maar, jullie adverteren ergens mee. Sterker nog, momenteel loopt er ook zo'n actie plus jullie systemen zijn gewoon niet op orde want ik krijg nog steeds aanbiedingen van 80.000 punten met een looptijd tot november 2022. De kans is heel groot dat ik op het tijdstip van de aanvraag de oude bonus zag maar dat is niet mijn probleem. Jullie adverteren er mee!

Dat kan zo zijn maar we blijven bij ons standpunt. U kunt zich melden bij het kifid. Heeft u verder nog vragen ?

Ik begin er moedeloos van te worden!

[IngridUSA]

Op naar het Kifid dan met je screenshot! Ik kan niet wachten op de uitspraak

[redeye]

@dejong89 Niet opgeven!

[bedeve]

Ik begin er moedeloos van te worden!

Dat mag nooit @dejong89 !!
Als het dan zo is dat je er met bellen niet uitkomt zijn er nog meer mogelijkheden.
Jij bent Linkedin lid: zoek daar wie jij knt bereiken binnen Amex en laat die het probleem weten en vraag naar een contact die het kan oplossen..

Je kunt schriftelijk een klacht indienen ; ( nadeel is dat je dan geen naam hebt )

https://www.americanexpress.com/nl/serv ... t-indienen


Dan nog geen resultaat ?

Bent u, ondanks onze inspanningen, niet tevreden over de oplossing van uw klacht? Indien u de klacht niet met ons kunt oplossen en een definitieve reactie van ons hebt ontvangen waarin dit wordt bevestigd en u geen zakelijke klant bent, heeft u er recht op deze klacht voor te leggen aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD). Het KiFiD bemiddelt tussen consumenten en financiële aanbieders:



KiFiD
Postbus 93257
2509 AG Den Haag


Mijn eigen ervaringen zijn dat rechtstreekse Linkedin benadering zorgt voor oplossingen
Ik zit ook nog te wachten op bonusmiles....

[redeye]

@bedeve Gaat dat over de referralmiles van mij? Of heb je die inmiddels binnen?

[bedeve]

het grote verschil tussen mijn situatie en die van @dejong89 is dat mijn recht op miles en ook het juiste aantal wordt erkend.
Daar is geen discussie over.
Ze geven bij mij aan dat er een systeemfout is en dat er een case aangemaakt moest worden om dat op te kunnen lossen...
Maximaak 12 weken , maar belt u over een maandje gerust nog eenss....

[dejong89]

Ik heb het email adres weten te verkrijgen van de country manager Benelux.
Die heb ik nu aangeschreven. Ik geef niet op.

[bedeve]

Een bruggetje voor jouw emailtje is dat ie 7 maartt jarig is

Feliciteren en melden dat ie nog lang niet jarig is als ie jouw misere niet snel oplost !

[redeye]

[ONYX666]

Ik heb tickets gekocht met mijn fb punten. Nu ben ik ook klm silver member. Nu heb zowel ik als mijn vrouw een extra koffer gekregen (door mijn silver status)
En bij passagaiers gegevens staat mijn vrouw ook als silver.

Is dit altijd zo voor alle personen waar ik tickets voor boek? Of alleen omdat ze met punten zijn gekocht?

We mogen nu 4 koffers meenemen

Kan het ook zijn omdat ik telefonisch geboekt heb en er door de medewerker iets verkeerd is gedaan?

[Harry]

Als je boekt met mijlen krijg je bij KLM altijd het duurste economy ticket, dus inclusief ruimbagage en stoelkeus. Die extra koffer lijkt me een voordeeltje wat er normaal gesproken niet is.

Edit: Dat geldt dan voor alle tickets.

[ONYX666]

dat de tickets de duurste zijn dat wist ik, maar dat er bij mijn vrouw nu in het ticket ook silver staat en ze daardoor dus net als ik nog een extra koffer krijgt verrast me.
Ik ga tijdens dat ik silver ben ook nog tickets boeken voor ons en 2 kinderen dus ik vroeg me af of ik dan ook voor alle personen een gratis koffer krijg

[bedeve]

Ik heb het email adres weten te verkrijgen van de country manager Benelux.

Ben benieuwd @dejong89 hoe jouw communicatie met Robert-Jan Meijers verloopt

[dejong89]

Welke communicatie? Gemaild, geen antwoord
Kwam er met wat speurwerk achter dat hij vorige week op skivakantie was. Ik heb hem de 7e nog een reminder gestuurd. Wel nadat ik was begonnen met mijn felicitaties voor zijn verjaardag

[TDAM]

Nog een algemene tip. Als je aan telefoon klaagt over welkomstbonussen voor nieuwe mensen terwijl jij als kaarthouder "niks krijgt en blijkbaar betaalt voor al die nieuwe mensen " en dus overweeget over te stappen naar een concurrende kaart, dan biedt FB AMEX je 3 maanden dubbele miles per euro en 5.000 miles als goedmakertje.

Snel verdiend