Ticket betaling op Amex komt niet door

[Inges]

Ik dacht dat wij op de 4e hadden geboekt maar mijn man zegt net dat wij ook op de 7e geboekt hebben. En nu ik dat terug heb gezocht klopt dat ook! Ook wij hebben met Amex geboekt op 7 juli.

Hmmm nu begin ik me toch af te vragen…..

[groennom]

Dat is wel toevallig .... Ik heb rond 16:30 geboekt. ga in ieder geval ook wel even navragen bij KLM.

[Inges]

Om 20:21 u zie ik nu.

[Inges]

Dat is wel toevallig .... Ik heb rond 16:30 geboekt. ga in ieder geval ook wel even navragen bij KLM.

Ik zou alleen vragen of zij de betaling hebben ontvangen. Als dat bij jou ook zo is dan hoor ik het graag want dan verwacht ik nog wel een berichtje van Amex ergens de komende weken.

[groennom]

@Inges KLM bevestigd dat alles betaald is en er geen bedrag meer openstaat.... Wordt denk ik wel vervolgd maar is vreemd. Zelfde reactie. Als er niet betaald is krijg je geen tickets. Geen idee waar en bij wie het nu mis is gegaan.

[bedeve]

Ze kunnen er niet achter komen wat er fout is gegaan maar wij hebben de bevestiging dat onze tickets zijn uitgegeven en dat we kunnen vliegen. De gecontacteerde financiële afdeling zegt dat de boeking is goedgekeurd op betaling en dat het zo goed is.

Als het zo is dat jij een boekingsnummer hebt @Inges ...
En met dat boekingsnummer online en/of in de App daadwerkelijk in een vlucht reservering komt waar je stoelen kunt boeken , sustainable aviation fuel kun aanschaffen etc is er verder geen vuiltje aan de lucht ...

[Inges]

@Inges KLM bevestigd dat alles betaald is en er geen bedrag meer openstaat.... Wordt denk ik wel vervolgd maar is vreemd. Zelfde reactie. Als er niet betaald is krijg je geen tickets. Geen idee waar en bij wie het nu mis is gegaan.

Collega van mij heeft op de 10e tickets geboekt bij klm en ook met amex betaald. Haar tickets zijn gewoon netjes afgeschreven en in haar overzicht zichtbaar. Ook andere betalingen die wij daarna met amex hebben gedaan zijn gewoon door gekomen. Dus ik denk toch dat er echt iets fout is gegaan bij klm op 7 juli.

Ik heb een boekingsnummer, zie alles online en in de app, kan aanpassingen doen aan de tickets en heb een factuur dat er betaald is. En bovendien de bevestiging van klm dat mijn tickets geldig zijn en dat ik kan vliegen. Maar laten rusten zoals klm voorstelde vind ik lastig.

[bedeve]

" Ik heb een boekingsnummer, zie alles online en in de app, kan aanpassingen doen aan de tickets en heb een factuur dat er betaald is. "

Dan zou ik het verder maar loslaten @Inges !
Jij hebt immers niet de middelen om dit mysterie te ontrafelen...
Je besteed er tijd en energie aan , terwijl het best kan zijn dat op enig moment de boeking ook op je Amex afrekening zichtbaar wordt...

[Inges]

terwijl het best kan zijn dat op enig moment de boeking ook op je Amex afrekening zichtbaar wordt...

Nee dat kan niet want er is geen reservering meer en de rekening is opgemaakt. Ze mogen niet "zomaar" geld afschrijven. Zelfs Amex niet. Ze hebben zelf aangegeven dat KLM het geld niet heeft opgevraagd en ik ga er vanuit dat AMEX dan niet zo maar ineens geld gaat toekennen aan KLM. Dan zal KLM ons eerst moeten vragen "opnieuw" te betalen. Ik heb aangegeven (toen KLM het vroeg) dat ik de boeking zou betalen als ze daarom zouden vragen. Maar wel binnen een redelijk termijn en niet meer wéken nadat ik zelf aangegeven heb dat zij een fout hebben gemaakt. (en zij mij hebben gevraagd het te laten rusten)

Maar Amex staat nu buiten spel lijkt mij en die zal het waarschijnlijk ook een "worst" zijn want de reservering is niet opgevraagd. Dus hebben ze hem laten vervallen.

[Timothy555]

Ik weet niet hoe flexibel je reisplannen zijn (en of je natuurlijk het geld even kan missen) maar ik zou een flex ticket boeken voor de dag erna - en op het moment dat je je originele KLM vlucht kan boarden dat ticket annuleren.

Ik zou dit zien als verzekering om toch te kunnen reizen in alle geval, zij het een dagje later.

Als je bij het boarden problemen zou hebben (of bij het inchecken, ik bedoel eigenlijk in de week voor vertrek bijvoorbeeld zelfs) dan zal een vliegticket voor enkele dagen later inmiddels stervens duur zijn.

Met KLM heb ik ervaring met flex tickets bij annuleren - enkele dagen later staat het geld op je cc!

[Dikkie]

Ben inderdaad heel benieuwd.
Ik had er trouwens net als @Pete.Z op gegokt maar ik snap dat je niet voor verrassingen wil komen te staan.

[Inges]

Ik weet niet hoe flexibel je reisplannen zijn (en of je natuurlijk het geld even kan missen) maar ik zou een flex ticket boeken voor de dag erna - en op het moment dat je je originele KLM vlucht kan boarden dat ticket annuleren.

Nee dat ga ik niet doen. Ik heb expliciet de bevestiging van KLM gekregen dat mijn tickets geldig zijn en dat we kunnen reizen. Dat heb ik zwart op wit. Ik ga er vanuit dat ze dat niet doen en anders dan los ik dat dan wel weer op. Ze zijn tot nu toe heel coulant en aardig geweest en alles staat op schrift (en band want het is opgenomen). Van KLM moest ik het loslaten dus ik ga geen extra tickets boeken. Deze keer gok ik het erop

@groennom wanneer vlieg jij eigenlijk naar SFO op dat ticket?

[groennom]

Wij vliegen 27 oktober, dus iets na jullie. Ook alles zwart op wit en niets meer gehoord ...

[Inges]

Oke dan zal ik hier een berichtje zetten als ik op mijn stoel zit in het vliegtuig

[groennom]

Ben benieuwd, zal wel goedkomen

[Almere vak V]

Totaal ander verhaal. Maar komt op hetzelfde neer.

1995. Ik koop een auto. Ik schrijf van mijn giro spaarrekening 20.000 gulden over naar mijn giro betaalrekening. Ik krijg keurig een afschrijving thuis van de 20.000 gulden van mijn spaarrekening. Maar nooit een bijschrijving van 20.000 gulden op mijn betaalrekening. Dus ik sla aan het bellen. Ja meneer, de 20.000 gulden is van uw rekening afgeschreven. Das mooi. Kan je ook zien of het is bijgeschreven op mijn betaalrekening. Nee, dat kan ik niet zien. Lang verhaal kort. Er wordt een onderzoek ingesteld. Ik moet naar het postkantoor. En ik moet tekenen voor de 20.000 gulden die ik daar ontvang en als zij de 20.000 gulden traceren dat ik daar dan afstand van doe. Ik ga mn auto halen. En we leven nog lang en gelukkig. Einde verhaal. Toch??

2 weken later rij ik bij mijn broertje langs, die was ergens op wintersport geweest, om trots mijn auto te laten zien. Broertje, type losbol, struikelt van het ene feestje naar het andere en als het tussenin echt heel hard nodig is wil ie wel is werken. Die staat vol bewondering naar mijn auto te kijken. Dus ik zeg tegen m, als je nu is een keer een tikkie serieus gaat doen, kan je ook een keer iets kopen. Oh, zegt ie, dat hoeft niet, want één of andere idioot heeft 20.000 gulden op mn rekening gestort.

Dus ik leg het verhaal uit. Wij worden door moeders naar het postkantoor gedirigeerd, want eerlijk duurt het langst. Wij leggen het hele verhaal uit. We hebben bijna dezelfde voorletters, uiteraard dezelfde achternaam, en onze rekeningnummers zijn opeenvolgend want tegelijkertijd door onze ouders aangevraagd. Simpele vraag. Waar moeten we die 20.000 gulden naar terugstorten? Nou, dat ging dus zo maar niet. Op mijn afschrijving van mijn spaarrekening stond geen nummer waar het naartoe is gegaan. En op de bijschrijving van mijn broertje stond geen nummer waar het vandaan gekomen is. Dus er was geen hard bewijs dat het om mijn 20.000 gulden ging. En het onderzoek was nog niet afgerond. Dat moesten we afwachten.

We lopen naar buiten. Mijn broertje zegt, ik ben niet te vertrouwen met dat geld. Ik maak het naar jou over. En ze zullen er vanzelf wel achterkomen. Een klein jaar later krijg ik een brief van de Giro. Het onderzoek is afgerond. Ze hebben de fout niet kunnen vinden. Duizendmaal excuus. En of ik voor akkoord wil tekenen dat alles keurig netjes is afgehandeld. Ik heb er nog een belletje aan gewaagd. Maar ook dat was onbegonnen werk.

Moraal van het verhaal. Ik heb dit vaker gezien bij grote bedrijven Ik heb gewerkt voor grote banken en verzekeraars. Daar breekt echt de totale paniek uit als er ergens een cent mist. Of nog erger, ergens een cent te veel over is. Want dan hebben ze iemand tekort gedaan. Of nog erger er is fraude gepleegd, of nog erger, ze hebben zelf fraude gepleegd. Slechte publiciteit is wel het laatste waar deze sector op zit te wachten. Dat zal in dit geval ook voor KLM gelden. Je hebt je ticket. Je hebt je betalingsbewijs. Je hebt de bevestiging zwart op wit. Maar ergens is er iets mis gegeaan. Of heeft er ergens een knopje verkeerd gestaan. Of heeft er iemand zitten slapen. De extreme variant vam de beroemde error fare die we hier allemaal kennen.

Jij hebt er alles aan gedaan om het te herstellen. Geniet van je reis. Heb je ook een keer mzzl. En een mooi verhaal om op een verjaardag te vertellen. @Inges Maar ben wel heel benieuwd naar 19 september!! Fingers crossed...

Ohja, het geld heb ik keurig gedeeld met mn broertje.

[bedeve]

Wat een prachttekst @Almere vak V ...


Zit je ergens op een vliegveld te wachten op je vlucht ?

[Almere vak V]

Zit je ergens op een vliegveld te wachten op je vlucht ?

Haha!! Had zo maar gekund. Maar nee. Morgen mogen we weer naar Detroit. Voor een rondje Eastcoast komend weekend. Maar het was hier de afgelopen dagen zo snoeiheet op die berg. En dan blijf ik het liefst zo lang mogelijk zitten voordat ik mn mandje inkruip. Dan rollen er wel is teksten uit op rare tijden...


Vandaag halen we gelukkig de 30 graden al niet meer. En voor vrijdag en zaterdag, als wij er al niet meer zijn, voorspellen ze een bak met regen. En ook daar zijn we niet rouwig om. Als dat er voor zorgt dat we dit jaar een beetje van de bosbranden verlost blijven omarmen we ook de regen! Maar volgend weekend voorspellen ze al weer dik 30 graden. Maar goed, dan zitten we in het zuiden en eindigen we in Florida. Daar zullen ze vast wel ergens een zwembadje hebben.

[Inges]

Wat een mooi verhaal @Almere vak V zou bijna zeggen; "zou nu niet meer gebeuren in de digitale tijd". Maar KLM bewijst het tegendeel. Twee keer zelfs (dat wij weten)