Geldige ESTA, toch geweigerd om te boarden...

[Antonio]

Op 9 december 2011 hadden wij twee ESTA documenten online ingevuld en dus twee maal 14 dollar betaald, bestemd voor onze reis op 22 december 2011 via Miami naar de Bahamas. Beide ESTA´s gaven direct "authorization approved" dus dat was eenvoudig.
Met onze geldige paspoorten én geldige ESTA´s op 22 december vol goede moed naar de incheckbali van IBERIA. Daar werd één van ons geweigerd te boarden, omdat het ESTA niet in orde zou zijn? IBERIA kon niet traceren waar het probleem zat en op hun verzoek hebben we op de luchthaven nogmaals een ESTA aangevraagd. Deze gaf tijdens de aanvraag procedure aan, dat er reeds een "geauthoriseerde" ESTA op dit paspoortnummer bestond; "wilt u desondanks toch doorgaan?". We hebben de aanvraag afgerond en nogmaals 14 dollar betaald. Wederom stond er "authorization approved" op het geprinte ESTA document. Weer aangesloten in de rij van de incheckbalie, maar wederom geweigerd om te boarden. IBERIA kon na vele (tijdrovende) mislukte boarding pogingen niets meer voor ons doen en omdat onze vlucht nu reeds vertrokken was, konden we weer naar huis. Dag vakantie, dag dure tickets!!
- Dezelfde ochtend met American Airlines en de uitvoerende luchtvaarmaatschappij IBERIA gebeld. Deze gaven elkaar en ESTA de schuld. Toen nog met ESTA in Washington gebeld. Deze gaven aan, na controle van de ESTA´s, dat zij NIET begrepen waarom één van ons geweigerd was bij het boarden. Alles was correct!
We hebben de claim neergelegd bij IBERIA voor vergoeding van onze tickets, maar deze sturen ons van het kastje-naar-de-muur en willen niet uitbetalen.

Is er iemand met dezelfde ervaring en weet hoe wij onze tickets vergoed kunnen krijgen?

[Njit]

Ik zou het toch bij IBERIA blijven proberen. Zij zijn tenslotte degene die fout waren.
Het probleem wat je hebt is dat IBERIA spaans is. De balie hier in NL zal waarschijnlijk gerund worden door ingehuurd personeel die verder niks te maken/zeggen heeft bij IBERIA.

Heb je al telefonisch contact gehad met hun? 0900 777 7717 (dutch) 09:00 - 20:00 Lt. Monday to Friday.

[Old Faithful]

Dat is balen.

Veel succes bij de claim, al zal het een schrale troost zijn.

[Hockey]

Ik zou in dit geval een advocaat in schakelen en die heel hard achter Iberia aan laten hollen.

[Coyote]

Is er iemand met dezelfde ervaring en weet hoe wij onze tickets vergoed kunnen krijgen?

Heel vervelend dat jullie vakantie hierdoor niet kon doorgaan.

Neem aan dat Iberia ook heeft laten zien dat één persoon niet 'approved' was?

Heb je een rechtsbijstandverzekering? Indien ja, dan zou ik die zeker inschakelen.

Succes!

Roland

[Njit]

Bij welke maatschappij heb je overigens geboekt? Iberia of American Airlines? Want uiteindelijk heb je een contract met degene die je betaald hebt. Dat zij de kosten daarna verder doorbelasten aan de de andere partij zal jouw worst wezen.
Nu heb je met AA net zo goed een probleem want die hebben volgens mij ook geen kantoor in NL.

http://www.american-airlines.nl/intl/nl ... ervice.jsp

[kastelke]

Heb je nog de bewijzen van je eerste ESTA aanvraag, dat deze voor beide personen goedgekeurd was?
Die 2de ESTA heb je waarschijnlijk niet af kunnen printen?
Heb je op papier bewijs dat je 2 keer geweigerd bent geweest op de vlucht? Zo niet, stel dan een mail op aan de luchtvaartmaatschappij gericht, vermeld al de details (datum, beschrijf de situatie, eventueel namen of functies van hun vertegenwoordigers die je sprak, ....), en vraag hen om meer opheldering. Probeer zoveel mogelijk op papier te krijgen. Dan sta je sterker.

[markgoestoamerica]

Heb je een schriftelijke bevestiging van Washington? want als dat zo is dan lag er al heel gauw een grote claim bij Iberia....

Vliegtickets, hotels, tijd, Imago schade, telefoon kosten, en verloren tijd, verloren vakantiedagen, al snel; bij elkaar 15K-25K

Laat je vooral niet afschepen, zij hebben iets fout gedaan, niet jij.

[Njit]

Doet me trouwens erg denken aan een Little Britain sketch.. 'Computer says No..'
Alleen triest dat dit echt zo gegaan is

[youtube]Ly3Ew3wQ4PA[/youtube]

[Corry]

OMG!!!

[kastelke]

Antonio, kan het zijn dat de naam die op je paspoort/ESTA staat, niet EXACT hetzelfde is als de naam die op het vliegtuigticket stond?
En we spreken hier over iemand die de Nederlandse nationaliteit heeft?

[Antonio]

De ESTA met het "probleem" is door diverse medewerkers van IBERIA (tot aan de informatie balie chef) grondig bestudeerd en ook zij konden absoluut niets vinden dat afweek van het paspoort.
Vandaar dat het ESTA-kantoor in Washington ook niet begreep waarom één van ons niet mocht boarden.
Heb van alle dokumenten het bewijs naar het hoofdkantoor IBERIA in Madrid gestuurd, behalve een schriftelijke bevestiging van ESTA Washington. Dat hebben wij namelijk niet.

PS: De ESTA medewerkster wilde/kon trouwens niet zeggen wie er voor dit debacle aansprakelijk gehouden kon worden.

[Antonio]

We hebben beiden de 100% Nederlandse nationaliteit en een Nederlands paspoort dat via de Nederlandse ambassade in Madrid is verstrekt. Wij wonen permanent in Spanje.
De ESTA´s zijn op identieke wijze ingevuld, en het is daarom des te vreemder dat slechts één boarding geweigerd is. Je mag er als reiziger toch vanuit gaan dat als beide ESTA´s "authorization approved" geven, je allebei mag reizen naar de VS.
Of moeten we nu voortaan ook gaan twijfelen aan de geldigheid van ons paspoort ondanks dat de datum erin zegt dat ie nog niet verlopen is

[Coyote]

Hoe kan een airline trouwens controleren of jij wel of niet akkoord via ESTA hebt? Staan zij in directe verbinding met het mainframe van ESTA? Je hoeft daarvoor normaal gesproken geen bewijs te overleggen bij het inchecken.

Dus op basis waarvan werd één van jullie geweigerd?

Roland

[Antonio]

Dat "ESTA > Luchtvaartmaatschappij-mainframe" wel/niet is bij ons ook nog steeds de grote vraag die de betreffende instanties niet willen beantwoorden. Bij navraag blijkt IBERIA ook niet voor aanvang van de reis te kunnen bevestigen of je wel of niet tot het vliegtuig toegelaten zal worden. Dat kan alleen op de dag van de vlucht, bij het inchecken.

Wij hadden gelukkig de geprinte ESTA´s bij ons, en dachten dat deze de systeem-fout bij IBERIA dus zou kunnen overrulen.
Voor ons leek het duidelijk; Wij hadden het onomstotelijk bewijs in handen dat wij wel aan boord mochten! Maar helaas....
Misschien om eventuele fraude met het ESTA-dokument uit te sluiten, heeft IBERIA ons verzocht om op een computer op de luchthaven een nieuwe ESTA aan te vragen en te printen (deze nieuwe ESTA heeft ook een ander Application Number)

[US-fanboy]

Ik ben bang dat je slechts teruggave zou kunnen verwachten van 1 ticket plus eventueel aanspraak kan maken op compensatie op grond van instapweigering.
Uiteindelijk was die instapweigering voor 1 persoon en hebben jullie zelf het (vanuit jullie eigen perspectief logische) besluit genomen om allebei niet in te stappen.
Als je een rechtsbijstandverzekering hebt kun je die eventueel vragen om je te helpen.

Alle andere kosten die je eventueel nog gemaakt hebt zullen waarschijnlijk niet door de vliegtuigmaatschappij betaald worden.
Je zou nog kunnen kijken of de reisverzekering hier eventueel iets voor uitkeert.

Verder is ESTA geen garantie dat je ook daadwerkelijk de VS binnenkomt en kan je in een ander systeem gesignaleerd staan waardoor de vliegmaatschappij al door krijgt dat je geweigerd zal worden. De vliegmaatschappij neemt dan geen risico en zal je weigeren omdat zij anders de kosten voor zich krijgen om je weer terug te vervoeren.
Dat je in een van de systemen staat kan natuurlijk gewoon een fout zijn.
Maar ook... elk verhaal heeft 2 kanten en we kennen alleen jouw kant van het verhaal en ik ga er van uit dat we nooit zullen weten waarom je geweigerd bent.

[markgoestoamerica]

Hoe kan een airline trouwens controleren of jij wel of niet akkoord via ESTA hebt? Staan zij in directe verbinding met het mainframe van ESTA? Je hoeft daarvoor normaal gesproken geen bewijs te overleggen bij het inchecken.

Dus op basis waarvan werd één van jullie geweigerd?

Roland

Bij het boeken van je ticket verklaar je je accoord dat je gegevens worden verstrekt aan de Amerikaanse autoriteiten die je ESTA en vliegticket gegevens combineren en een acceptatie code naar de vliegmaatschappij sturen.
hier gaat Maximaal 48 uur overheen!

Indien er per ongeluk iets fout gaat bij de vliegmaatschappij dan kun je wel een ESTA approval hebben, maar kan washington deze niet koppelen aan een vliegticket en deze dan ook niet doorsturen aan de vliegmaatschappij.

Het was dan ook volstrekt belachlijk dat ze je terplekke opnieuw een ESTA lieten aanvragen... dat kon nooit meer gekoppeld worden aan je vliegtickets...

Ikzelf heb ook zoiets meegemaakt, Ik zou niet mogen vliegen omdat ik geen ESTA approval had... toen ik vertelde dat ik die ook niet nodig had, gingen alle bellen rinkelen...
Toen toonde ik hun mijn Visas en aangezien die geen approval meer nodig hebben dan, kon ik gewoon vliegen...

Echter naderhand ben ik het een en ander hierover gan navragen, en toen bleek dat het nogal eens fout gaat bij de vliegmaatschappijen... (alleen al in NL zo'n 10-50 keer per dag..) echter als de Vliegmaatschappij naar haar boekings kantoor belt word het in 95% van de gevallen alsnog opgelost.

[Coyote]

Het was dan ook volstrekt belachlijk dat ze je terplekke opnieuw een ESTA lieten aanvragen... dat kon nooit meer gekoppeld worden aan je vliegtickets...

Dat vraag ik mij af.

Afgelopen vakantie toen ik incheckte bij Continental op Schiphol zag ik dat mensen voor mij nog snel (opnieuw?) hun ESTA bij een terminal aanvroegen. Er staan hiervoor speciale terminals opgesteld. Als e.e.a. niet meer op zo'n korte termijn gekoppeld zou kunnen worden laat men ze vast niet terplekke nog aanvragen, toch???

Roland

[sachasenne]

Idd Roland. Waarom staan die terminals er dan?

[Harry]

Een collega van mij stond anderhalf jaar geleden zonder Esta op Schiphol, toen heeft haar zus die in de VS woont voor haar een Esta aangevraagd (collega heeft geen credit card). Nadat de toestemming verleent was kon ze meteen inchecken en alsnog met de vlucht mee, het kan in ieder geval veel sneller gaan dan 48 uur.